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CÓMO REALIZA LAS COMPRAS EL NUEVO CONSUMIDOR

CÓMO REALIZA LAS COMPRAS EL NUEVO CONSUMIDOR

Son varios los factores que afectan a las decisiones de compra, uso y desecho de un producto o servicio. Para comprender cómo realiza y toma las decisiones el consumidor, es necesario tener en cuenta los siguientes puntos:

 

El proceso de toma de decisiones

Contempla la manera en que los consumidores realizan psicológicamente las valoraciones de los productos y servicios antes de adquirirlos. Este proceso incluye cuatro etapas:

Identificación del problema

La identificación o reconocimiento del problema es la diferencia percibida entre un estado ideal y uno real. Es una etapa crucial en el proceso de toma de decisiones, porque motiva al consumidor a la acción. El estado ideal es la forma real de lo deseado.

Búsqueda de información

La búsqueda interna es el proceso de recordar la información almacenada en la memoria. Gran parte de esta investigación está cifrada en el recuerdo.

En la búsqueda externa se recoge información de fuentes como revistas, distribuidores y anuncios, entre otras alternativas.

Existe también una búsqueda anterior a la compra, en la que se busca información específica que oriente en la decisión final.

Y una búsqueda continua que ocurre de manera regular, sin importar si el consumidor está en el proceso de tomar la decisión.

 

Toma de decisiones

La toma de decisiones está condicionada a variables que se deben considerar al analizar el comportamiento de compra. Para Hoyer, MaCinnis y Pieters (2014) estos elementos implican un proceso de juicio que comprende probabilidad, bueno y malo, contabilidad mental y emocional y evaluación posterior a la compra, además de los efectos contextuales como las características del consumidor, de la decisión y otras personas.

Evaluación pos compra

Los consumidores no siempre confían en sus decisiones de adquisición, uso y desecho. Pueden experimentar incertidumbre acerca de si tomaron la decisión correcta o incluso arrepentirse de la decisión que tomaron, provocando satisfacción o insatisfacción por la compra realizada.

CÓMO TENER UNA BUENA PRESENCIA ONLINE

CÓMO TENER UNA BUENA PRESENCIA ONLINE

Tener una buena presencia en el mundo digital, cada día es un factor de mucha importancia y genera ventaja y diferenciación; para las empresas es un factor tomado en cuenta para la incorporación de nuevos colaboradores y puede significar la contratación o no de un candidato a un puesto de trabajo.

¿Pero, sabes que es lo que debes tomar en cuenta para tener una buena presencia online?

Te dejo algunas recomendaciones que son de mucha importancia y que te servirán para construir tu marca personal.

Contenido

Siempre que compartas contenido piensa que este debe ser útil para tu audiencia con lo que estarás contribuyendo con valor a las personas que te leen y te siguen.

Piensa que debes ser consecuente con lo que compartes y lo que eres de esa manera construirás la esencia de tu personalidad de marca.

Aunque esta demás, recuerda no compartir contenido vulgar u ofensivo en tus redes sociales.

Atento

Debes estar atento y revisar periódicamente las menciones en las que se te etiqueto para ver si deben ser públicas, de tal manera de no ir en contra de la imagen que pretendes construir.

Agradece siempre a las personas que comparten tu contenido, siendo amable en el comentario que realices.

Revisa y sigue a personas referentes de tu área para estar actualizado en las últimas tendencias, recuerda todos los días aprendemos algo nuevo.

No olvides preguntar, comentar, investigar y generar engagement con las personas que te leen.

Planifica

Organiza lo que publicaras en función a tu objetivo y estrategia la que debes revisar periódicamente para ver si no necesitas modificarla o cambiarla.

Identifica a las personas que están atentas a tu contenido, que lo comparten y realizan comentarios para tener un contacto más cercano con ellos.

Recuerda también periódicamente actualizar el perfil de tus redes sociales con los últimos cursos, seminarios, talleres, etc. a los que asististe.

Contactos

Sigue a los que te siguen que tengan un perfil o elementos en común contigo.

Que no te preocupe el número de seguidores que tienes, sino la cantidad de comentarios y contenido compartido que generes.

Relaciones

Construir relaciones de amistad y de afinidad con las personas que sigues y te siguen, dentro del mundo digital y las redes sociales es muy importante.

5 PROGRAMAS PARA REALIZAR INFOGRAFÍAS GRATUITAS ONLINE

5 PROGRAMAS PARA REALIZAR INFOGRAFÍAS GRATUITAS ONLINE

Las infografías son uno de los contenidos más virales, por su capacidad para sintetizar información interesante en una sola imagen, hoy en día no es necesario saber de Photoshop, porque existen varios programas para realizarlas online de manera gratuita y en español.

A continuación, te enseño 5 de los mejores, para que puedas empezar a crear tus propios diseños.

1. Easel.ly

Te permite crear una infografía desde cero o modificar cualquiera de las plantillas que ofrecen. Puedes registrarte y acceder a cualquiera de los más de 2 millones de infografías que han subidos sus usuarios.

Esta herramienta web para hacer infografía ofrece una docena de plantillas gratuitas fácilmente personalizables. Con Easel.ly tienes acceso a una biblioteca de elementos como flechas, formas y líneas de conexión, y puedes personalizar el texto con rango de fuentes, colores, estilos de texto y tamaños. La aplicación también te permite subir gráficos y colocarlos con un solo toque. En general el panel de edición es bastante intuitivo, lo que le convierte en una buena opción para principiantes.

2. Infogram

Se trata de una herramienta freemium, es decir, de pago, pero con una versión gratuita de características limitadas. Concretamente la opción gratuita permite más de 30 tipos de diagramas y un diseño fácil y rápido. Con Infogram puedes hacer infografías, gráficas y mapas interactivos. Cargas los datos, eliges la plantilla y ves el resultado. Así de fácil.

Los datos que formal la infografía se pueden extraer de una hoja de cálculo Excel y el estilo se edita fácilmente. Cuando estés satisfecho con tu infografía puedes publicarla en el sitio web Infogram para que todos disfruten y hasta incrustarla en tu propio sitio web o compartirla a través de las redes sociales.

3. Piktochart

Otro programa preemium para hacer infografías. En la versión gratuita tienes 10 plantillas que puedes personalizar a tu gusto (si te animas a comprar la versión de pago tendrás más de 600 para elegir). Además de infografías, puedes hacer también presentaciones, posters y gráficos.

Con Piktochart, se pueden crear infografías innovadoras utilizando una combinación de diferentes tipos de visualizaciones: temas, iconos, vectores, imágenes. Con el programa se pueden arrastrar y soltar los diferentes elementos y después hacer clic sobre ellos para cambiar colores, formas y fuentes. Las infografías resultantes se pueden exportar como HTML o bien como imagen para incrustar fácilmente en un sitio web.

4. Vizualize.me

Tu CV es un buen material para una infografía, ¿nunca lo habías pensado? Pues Visualize.me es una herramienta gratuita para convertir tu curriculum en una bonita infografía, entre otras muchas cosas. Si estás buscando trabajo, no dudes en probarla. No mejora tu CV, pero si lo hace más atractivo. Puedes registrarte con tu correo o directamente a través de tu perfil de LinkedIn.

5.Wordle

Esta herramienta sirve para representar visualmente nubes de palabras. Las nubes de palabras sirven para representar gráficamente los términos más repetidos en un texto, de modo que los términos que más se repiten aparecen en un tamaño más grande.

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Dentro del marketing, una de las herramientas más importantes es la investigación de mercados, que consiste en un proceso sistemático de recolección de información del mercado, para la toma de decisiones dentro de la empresa.

Para entender cómo debe realizarse se debe tener en cuenta metodología que nos ayude al conocimiento y análisis del mercado.

Tipos de estudio de la investigación de mercados

El diseño de la investigación puede ser clasificado en tres categorías o tipos de estudio distintos: exploratorios, descriptivos y causales, constituyéndose en el enfoque mismo de la investigación. El propósito, la poca o mucha información y la información obtenida o recopilada determinarán el tipo de estudio que se deberá realizar.

Estudios exploratorios

Los estudios exploratorios se realizan cuando se pretende estudiar un tema o problema que no haya sido abordado antes, careciendo de información o teniendo muy poca. Son usados cuando se buscan indicios acerca de la naturaleza general de un problema, alternativa de decisión y variables. Generalmente, este tipo de estudio se basa en revistas, entrevistas individuales, grupos focales y estudios de caso.

Estudios descriptivos

Su propósito es proporcionar una radiografía exacta del mercado o algún elemento de éste. Consiste en describir fenómenos, como el potencial de mercado de un producto o la demografía y las actitudes de los consumidores que adquieren el producto.

Estudios causales

Los estudios causales van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos; están dirigidos a responder causas, motivos, efectos o circunstancias que afectan el tema de estudio o de investigación.

Tipos de investigación de mercados

Investigación cuantitativa

En la investigación cuantitativa se debe establecer comunicación directa con lo estudiado; la información deseada se obtiene consultando aspectos ordenados en un cuestionario.

Este tipo de investigación hace referencia a que las variables a investigar son de orden numérico, expresados en estadísticas y porcentajes, constituyéndose en una investigación “fría” basada en resultados medibles.

La investigación cuantitativa puede utilizarse en los estudios referidos a la comunicación publicitaria, consumidor, productos y mercado.

Los medios de la investigación cuantitativa por los que se establece relación con el mercado son:

Entrevistas

  • Entrevistas por Internet.
  • Entrevistas telefónicas.
  • Entrevistas personales.

Paneles

  • Panel del consumidor.
  • Paneles internos.
  • Paneles externos.
  • Panel de establecimientos.
  • Auditoría de tiendas.

Investigación cualitativa

La investigación cualitativa proporciona información que la investigación cuantitativa no puede abordar, toda vez que su objetivo es el conocimiento de elementos subjetivos del objeto de estudio. Los resultados no son medibles y suponen un mayor grado de conocimiento del segmento de mercado en características como gustos, costumbres, hábitos, ideas, preferencias, etc.

Los medios de la investigación cualitativa son los siguientes:

  • Entrevistas de profundidad.
  • Dinámica de grupos, grupos focales o focus group.
  • Observación directa.
  • Simulación.

Es aquella investigación cuyos resultados no se expresan en números, cantidades ni porcentajes, sino en categorías del consumidor.

En la investigación cualitativa, todas las perspectivas o las diferentes opiniones deben ser valoradas, y el investigador debe ser objetivo.

En la investigación cualitativa las personas o grupos deben ser vistos como un todo, no es posible valorar opiniones individuales y, mucho menos, intentar evaluar cuántas personas están o no de acuerdo con un asunto; esto incumbe a los métodos cuantitativos.

La comprensión del marco de referencia del grupo o entrevistados es importante, porque de lo que se trata es de averiguar su realidad, vivencias propias y no las de otros.

Se debe entrar en el mundo de las personas, en lo que nos cuentan, averiguar y comprender lo que quieren expresar como dolor, sufrimiento, amor, ilusiones, frustraciones, deseos, necesidades, etc.; es allí donde se encuentran las motivaciones y frenos en las compras o campañas publicitarias.

Determinación del universo

Se entenderá por universo el total de la población que reúne ciertas características homogéneas, las cuales son objeto de una investigación; por ejemplo, total de jóvenes bachilleres de una ciudad; clientes potenciales para las universidades privadas y cantidad de mujeres embarazadas, clientes potenciales de compra de leche.

El universo puede ser finito o infinito. Para Muñiz (2000), se considera una población infinita cuando excede las 100.000 personas; sin embargo, para Fischer y Navarro (2006), es infinito cuando está por encima de 500.000.

Determinación del tamaño muestral

La muestra es una parte del universo que debe representar los mismos fenómenos, con el fin de estudiarlos y medirlos. La muestra tiene dos características, es representativa, porque todos sus elementos deben presentar las mismas características del universo; y es suficiente porque la cantidad de elementos seleccionados es el necesario para representar a la población.

Entre las ventajas de la utilización de muestras figuran un menor costo en la investigación, porque se encuesta a una parte del universo y se invierte menos tiempo en el levantamiento de información.

10 CLAVES PARA AUMENTAR EL ENGAGEMENT EN INSTAGRAM

10 CLAVES PARA AUMENTAR EL ENGAGEMENT EN INSTAGRAM

Instagram se convirtió en una de las redes sociales más importantes de la actualidad, razón que hace necesario es saber que debemos hacer para lograr un mayor engagement y posicionar tu marca. 

Aquí algunas claves que debes tomar en cuenta:

  1. Postea diariamente

Alimenta tu cuenta diariamente con contenido gráfico de calidad

  1. Ten en cuenta la hora

Analiza a qué hora están activos tus seguidores

  1. Interactúa con tus seguidores

Comenta, pregunta, agradece… conversa con ellos y descubre sus gustos y necesidades

  1. Crea hashtags propios

Refuerza la marca creando hashtags propios ¡No olvides monitorizarlos!

  1. Identifica los hashtags

Busca los hashtags populares del sector para alcanzar un público objetivo más amplio

  1. Postea vídeos

Las posibilidades de generar vínculo emocional se incrementan en un 174% con los vídeos

  1. Hazte más social

Comparte tus imágenes y las de tu comunidad en otras redes sociales

  1. Analiza tus posts

¿Qué tipo de contenido tiene más éxito? ¿Esa es la línea de contenido que tienes que seguir?

  1. Usa emoticones

Estudios demuestran que las publicaciones con emoticones obtienen una mayor participación

  1. Menciona

Las publicaciones con mención obtienen un 50% más de engagement

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