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EXPERIENCIAL MARKETING

EXPERIENCIAL MARKETING

Quien no crea en Mickey Mouse, quien no crea en el capitán Garfio está perdido, porque si algo construyó Walt Disney fueron momentos felices

La era digital continúa retando al marketing a adaptarse a las nuevas tecnologías y a los cambios que estas implican en el comportamiento de los consumidores.

Las marcas y las empresas necesitan, cada vez más, nuevas estrategias para diferenciarse de la competencia. En un mundo en el que el consumidor medio recibe unos 4.000 mensajes al día, es necesario aportar algo que haga que un producto destaque. Esa es la función del marketing experiencial.

El marketing experiencial o Marketing de Experiencia es una estrategia que se centra en estimular los sentidos del consumidor, causando así algún tipo de emoción y una experiencia única que solo podría conseguir con una marca concreta; esta experiencia se puede dar durante o después de comprar el producto.

En un mercado tan centrado y saturado de productos y servicios cuyo único objetivo es la venta basada en sus cualidades, el marketing experiencial juega un papel fundamental. Y puede ser lo que marque la diferencia. De hecho, este tipo de marketing hace ver a los responsables de marketing de las diferentes marcas la gran importancia de optar por un enfoque en el valor humano. Y les ayuda a no centrar sus estrategias únicamente en los números y las ventas.

Cada día se ve con más frecuencia la búsqueda dentro de las estrategias, marcas y productos de la utilización de este tipo de marketing.

Los usuarios siempre se sentirán más atraídos por aquellas empresas que les ofrezcan un trato personalizado, una atención dinámica y humana y, sobre todo, por aquellas marcas que les puedan ofrecer una experiencia única.

El marketing experiencial enseña y recuerda que el marketing actual debe estar centrado en las personas.

Esta nueva herramienta está enfocada a la creación de un vínculo significativo con los clientes a través de vivencias positivas sobre el producto o la marca.

El poder de la experiencia es lo que distingue a una marca de otra, a un producto de otro, de una estrategia a otra, por tanto, la diferenciación que tanto buscan los mercadólogos también se la puede tener con la utilización de ella.

La marca debe generar una vivencia única y especial, donde las emociones sean la base del planteamiento de las estrategias.

La experiencia es el motor de la marca, Alvin Toffler, en su libro ““El shock del futuro”,”, hablaba sobre que los consumidores preferirían invertir una parte significativa de sus salarios en vivir experiencias increíbles, lo que motivaría el surgimiento de una industria experiencial.

MARKETING DIGITAL LA NUEVA REALIDAD

MARKETING DIGITAL LA NUEVA REALIDAD

Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro”.

Para comprender lo que sucede en la actualidad y el camino a la “nueva normalidad”, debemos sumergirnos en las diferentes formas que hoy tienen las empresas de llegar a los mercados, analizando la evolución e incorporación de la digitalización al marketing, pasando de lo que hoy se denomina marketing tradicional al marketing digital, o también llamado marketing offline y marketing online; teniendo siempre claro que el marketing es uno solo y este se nutre de muchas herramientas digitales actuales para llegar a los consumidores, utilizando los nuevos medios de comunicación.

Las estrategias del marketing tradicional tuvieron que adaptarse a la creación de nuevas tácticas implementadas en los medios digitales.

Sin duda, el mundo, las personas y las empresas no seremos los mismos después de la Pandemia del COVID-19, y el marketing no es la excepción.

La migración de lo físico a lo digital es una realidad irreversible y la adaptación a ello es indiscutible.

No es que lo offline desaparecerá, no, simplemente que se tienen que armar estrategias para ambos mundos y para los nuevos consumidores, adaptando las estrategias y las tácticas a un mundo que aprendió a ser digital, llevándonos a tener una vida híbrida y combinada entre ambos.

Esta nueva realidad marca un antes y un después en la vida de las empresas y los mercadólogos de hoy y del futuro.

Pero tengamos en cuenta esto, el marketing digital no es tan nuevo como parece. Ya en la década de los ochenta se utilizaba el concepto para hacer referencia principalmente a hacer publicidad hacia los clientes; sin embargo, durante la década de los años 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevas herramientas sociales y móviles, ese paradigma se amplió. Poco a poco, se fue transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, de modo que cambie el concepto de lo que es ser cliente de una marca.

Así fuimos partícipes de la evolución del marketing en este contexto de adaptación y los cambios tecnológicos que se vinieron dando de manera exponencial en el planeta y vimos cómo se pasó del marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 y ahora al 5.0, que sin duda no será último.

TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL

TENDENCIAS DEL MARKETING DIGITAL

Hablar de las tendencias del marketing digital es hablar de un mundo infinito de posibilidades. El mundo cambió tanto, que nos encontramos frente a movimientos exponenciales en todos los sentidos; la pandemia trajo con ella cambios que nunca antes habíamos visto, ni vivido, y estos se dieron, se están dando y lo seguirán haciendo también dentro del Marketing; el camino a la digitalización es un viaje sin retorno y lo debemos comprender así, en este contexto el Marketing se fue adaptando y cambiando, aunque en esencia sigue siendo uno, no es que hayan tipos de marketing o mucho menos,  o que uno esté reemplazando al otro,  no,  el marketing está en camino a la especialización, personalización  y adaptación continua a los cambios en la tecnología y el surgimiento de los nuevos medios digitales; el metaverso, la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la robótica, el internet de las cosas, etc. y lo que vendrá, harán que este se especialicé aún más.

Hoy podemos hablar de muchas tendencias dentro del marketing digital, que sin duda, no son las únicas y seguirán apareciendo nuevas como: el Marketing Emocional, el Marketing de Contenidos, el Marketing de Experiencia, Marketing Sensorial, Marketing Auditivo, Marketing Visual, Marketing Olfativo, Marketing Táctil, Marketing Gustativo, Marketing Personal, Marketing On Off, Marketing en Redes Sociales, Mobile Marketing,  Marketing Interactivo, Vídeo Marketing, Geomarketing, Marketing Estratégico, Marketing Operativo, Endomarketing, Marketing B2B, Marketing B2C, Marketing H2H, Marketing Ecológico, Marketing de Guerrillas, Marketing Viral, Marketing de Influencia y tantos tipos de Marketing o especialidades que tenemos hoy en día y las que aún faltan por llegar.

STORYTELLING EL ARTE DE CONTAR HISTORIAS

STORYTELLING EL ARTE DE CONTAR HISTORIAS

Contar historias para enamorar al consumidor

Storytelling es una expresión anglosajona, que se desglosa en dos palabras: historia (story) y contar (telling). Es el arte de contar una historia. La creación y aprovechamiento de una atmósfera mágica a través del relato para conectar con las personas por medio del mensaje.

Esta técnica es tan antigua como la misma humanidad y la trasmisión oral desde tiempos inmemorables hasta nuestra época, el contar historias en los clanes, las civilizaciones, las generaciones era parte de diario vivir, luego fue incorporado al marketing tradicional y también al marketing digital.

Vilma Nuñez nos dice: Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello.

El Storytelling como la capacidad de contar historias, conectar emocionalmente a través de un mensaje, dejar que te lleguen y toquen el corazón y la cabeza, el cuerpo y el espíritu: lo racional y lo instintivo.

Lo principal de este arte es conocer cada día más a los usuarios de nuestra marca a través de la conexión emocional y única que se genera cuando contamos una historia. Y para ello, el storytelling, es la mejor herramienta.

Recordemos que el objetivo principal es generar una relación con las personas, más allá del mensaje en sí que se quiere transmitir generando engagement.

Al contar buenas historias nos acercamos más a las personas y ellas a la marca, además de que estas generan interacción, despiertan emociones, seducen con facilidad, en definitiva, el utilizar esta táctica nos diferencia de la competencia y humaniza la marca.

EXPERIENCIA AL CLIENTE CLAVE PARA EL 2022

EXPERIENCIA AL CLIENTE CLAVE PARA EL 2022

Las marcas deben estar preparadas para implementar y crear nuevas estrategias tanto de manera online como offline que se ajusten a los compradores de hoy, con la digitalización y las huellas que deja la pandemia, los clientes esperan disfrutar de una experiencia segura en el momento de dirigirse a las tiendas y los puntos de venta donde adquieren los productos o servicios o simplemente sus marcas preferidas, en este sentido se debe ofrecer una excelente experiencia al cliente y un alto servicio de atención conjugando sistemas híbridos de atención.

Las experiencias deben ser personalizadas y humanizadas en el servicio, atención y experiencia al cliente, satisfaciendo las necesidades y expectativas del nuevo consumidor, esto supone un gran reto para la supervivencia de las marcas.

Para lograrlo es importante que las empresas tomen en cuenta algunas directrices importantes en el momento de diseñar las estrategias de marketing que mejoren la experiencia de sus clientes.

Para ello se deben tomar en cuenta los siguientes puntos:

Identificar las expectativas de los consumidores

Ahora que los consumidores realizan muchas compras en plataformas digitales, empiezan a demandar una experiencia integral que cumpla sus expectativas. Las marcas con madurez digital centradas en los clientes y capaces de satisfacer las necesidades de los clientes durante la pandemia han obligado a la competencia a mejorar para no perder cuota de mercado.

Humanizar las experiencias con la personalización adecuada

La personalización no es sólo un concepto de marketing, para los clientes, la personalización es conocer algo más que llamarlos por su nombre en un correo. Se trata de ofrecer una experiencia fluida y basada en sus interacciones previas con la marca.

La personalización debe ser una unión de la vida online con el mundo real y aprovechar lo digital para hacer la vida más fácil.

Replantear las métricas de «tiempo invertido»

Los consumidores ya no buscan explorar sitios web. Ahora que todo se hace con un solo clic y el tiempo es un bien de valor incalculable, los consumidores se interesan por productos y servicios, no por un sitio web. Quieren poder elegir dónde y cuándo invierten tiempo en las marcas, y se fían de aquellas que respetan su tiempo.

La pandemia abrió nuevos horizontes a las marcas y los consumidores. Y no es algo temporal: nuestros comportamientos están cambiando y el rol de las marcas está evolucionando. Ahora hay una oportunidad y una obligación de replantearse cómo debería ser la experiencia que ofrecemos a los clientes. Más que nunca, las marcas deben implementar planes estratégicos centrados en la experiencia de los clientes.

DIGITAL MARKETING IRREVERSIBLE REALIDAD

DIGITAL MARKETING IRREVERSIBLE REALIDAD

Para comprender lo que sucede en la actualidad debemos sumergirnos en las diferentes formas que hoy tienen las empresas de llegar a los mercados, analizando la evolución e incorporación de la digitalización al marketing, pasando de lo que hoy se denomina marketing tradicional al marketing digital, o también llamado marketing offline y marketing online; teniendo siempre claro que el marketing es uno solo y este se nutre de muchas herramientas digitales actuales para llegar a los consumidores, utilizando los nuevos medios de comunicación.

Las estrategias del marketing tradicional tuvieron que adaptarse a la creación de tácticas en los medios digitales.

Sin duda, el mundo, las personas y las empresas no seremos los mismos después de la Pandemia del COVID-19, y el marketing no es la excepción.

La migración de lo físico a lo digital es una realidad irreversible y la adaptación a ello es indiscutible.

No es que lo offline desaparecerá, no, simplemente que tenemos que armar estrategias para ambos mundos y para esos consumidores, adaptando las estrategias y las tácticas a un mundo que aprendió a ser digital.

Esta nueva realidad marca un antes y un después en la vida de las empresas y los mercadólogos de hoy y del futuro.

El marketing Digital no es tan nuevo como parece, ya en la década de los ochenta se utilizaba el concepto para hacer referencia principalmente a hacer publicidad hacia los clientes; sin embargo, durante la década de los años 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevas herramientas sociales y móviles ese paradigma se amplió. Poco a poco se fue transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, de modo que cambie su concepto de lo que es ser cliente de una marca.

El uso del Big Data y la interacción con los usuarios a través de sitios web, apps y medios de comunicación digitales, redes sociales, se convirtieron en elementos indispensables para el marketing digital.

Los contenidos digitales, los vídeos en línea, la realidad aumentada y el cercano futuro del marketing por voz ya son una realidad de nuestros tiempos.

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