por Gricel Gamarra | Oct 28, 2022 | Gricel Gamarra, Marketing, Marketing Digital, Marketing emocional, Marketing experiencial
Quien no crea en Mickey Mouse, quien no crea en el capitรกn Garfio estรก perdido, porque si algo construyรณ Walt Disney fueron momentos felices
La era digital continรบa retando al marketing a adaptarse a las nuevas tecnologรญas y a los cambios que estas implican en el comportamiento de los consumidores.
Las marcas y las empresas necesitan, cada vez mรกs, nuevas estrategias para diferenciarse de la competencia. En un mundo en el que el consumidor medio recibe unos 4.000 mensajes al dรญa, es necesario aportar algo que haga que un producto destaque. Esa es la funciรณn del marketing experiencial.
El marketing experiencial o Marketing de Experiencia es una estrategia que se centra en estimular los sentidos del consumidor, causando asรญ algรบn tipo de emociรณn y una experiencia รบnica que solo podrรญa conseguir con una marca concreta; esta experiencia se puede dar durante o despuรฉs de comprar el producto.
En un mercado tan centrado y saturado de productos y servicios cuyo รบnico objetivo es la venta basada en sus cualidades, el marketing experiencial juega un papel fundamental. Y puede ser lo que marque la diferencia. De hecho, este tipo de marketing hace ver a los responsables de marketing de las diferentes marcas la gran importancia de optar por un enfoque en el valor humano. Y les ayuda a no centrar sus estrategias รบnicamente en los nรบmeros y las ventas.
Cada dรญa se ve con mรกs frecuencia la bรบsqueda dentro de las estrategias, marcas y productos de la utilizaciรณn de este tipo de marketing.
Los usuarios siempre se sentirรกn mรกs atraรญdos por aquellas empresas que les ofrezcan un trato personalizado, una atenciรณn dinรกmica y humana y, sobre todo, por aquellas marcas que les puedan ofrecer una experiencia รบnica.
El marketing experiencial enseรฑa y recuerda que el marketing actual debe estar centrado en las personas.
Esta nueva herramienta estรก enfocada a la creaciรณn de un vรญnculo significativo con los clientes a travรฉs de vivencias positivas sobre el producto o la marca.
El poder de la experiencia es lo que distingue a una marca de otra, a un producto de otro, de una estrategia a otra, por tanto, la diferenciaciรณn que tanto buscan los mercadรณlogos tambiรฉn se la puede tener con la utilizaciรณn de ella.
La marca debe generar una vivencia รบnica y especial, donde las emociones sean la base del planteamiento de las estrategias.
La experiencia es el motor de la marca, Alvin Toffler, en su libro โโEl shock del futuroโ,โ, hablaba sobre que los consumidores preferirรญan invertir una parte significativa de sus salarios en vivir experiencias increรญbles, lo que motivarรญa el surgimiento de una industria experiencial.
por Gricel Gamarra | Sep 20, 2022 | Branding, Digital Marketing, Gricel Gamarra, Marketing Digital
Lo que la gente dice de ti serรก la mรฉtrica mรกs importante en el futuroโ.
Para comprender lo que sucede en la actualidad y el camino a la โnueva normalidadโ, debemos sumergirnos en las diferentes formas que hoy tienen las empresas de llegar a los mercados, analizando la evoluciรณn e incorporaciรณn de la digitalizaciรณn al marketing, pasando de lo que hoy se denomina marketing tradicional al marketing digital, o tambiรฉn llamado marketing offline y marketing online; teniendo siempre claro que el marketing es uno solo y este se nutre de muchas herramientas digitales actuales para llegar a los consumidores, utilizando los nuevos medios de comunicaciรณn.
Las estrategias del marketing tradicional tuvieron que adaptarse a la creaciรณn de nuevas tรกcticas implementadas en los medios digitales.
Sin duda, el mundo, las personas y las empresas no seremos los mismos despuรฉs de la Pandemia del COVID-19, y el marketing no es la excepciรณn.
La migraciรณn de lo fรญsico a lo digital es una realidad irreversible y la adaptaciรณn a ello es indiscutible.
No es que lo offline desaparecerรก, no, simplemente que se tienen que armar estrategias para ambos mundos y para los nuevos consumidores, adaptando las estrategias y las tรกcticas a un mundo que aprendiรณ a ser digital, llevรกndonos a tener una vida hรญbrida y combinada entre ambos.
Esta nueva realidad marca un antes y un despuรฉs en la vida de las empresas y los mercadรณlogos de hoy y del futuro.
Pero tengamos en cuenta esto, el marketing digital no es tan nuevo como parece. Ya en la dรฉcada de los ochenta se utilizaba el concepto para hacer referencia principalmente a hacer publicidad hacia los clientes; sin embargo, durante laย dรฉcada de los aรฑos 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevas herramientas sociales y mรณviles, ese paradigma se ampliรณ. Poco a poco, se fue transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, de modo que cambie el concepto de lo que es ser cliente de una marca.
Asรญ fuimos partรญcipes de la evoluciรณn del marketing en este contexto de adaptaciรณn y los cambios tecnolรณgicos que se vinieron dando de manera exponencial en el planeta y vimos cรณmo se pasรณ del marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 y ahora al 5.0, que sin duda no serรก รบltimo.
por Gricel Gamarra | May 10, 2022 | Gricel Gamarra, Marketing, Marketing Digital, Tendencias del Marketing
Hablar de las tendencias del marketing digital es hablar de un mundo infinito de posibilidades. El mundo cambiรณ tanto, que nos encontramos frente a movimientos exponenciales en todos los sentidos; la pandemia trajo con ella cambios que nunca antes habรญamos visto, ni vivido, y estos se dieron, se estรกn dando y lo seguirรกn haciendo tambiรฉn dentro del Marketing; el camino a la digitalizaciรณn es un viaje sin retorno y lo debemos comprender asรญ, en este contexto el Marketing se fue adaptando y cambiando, aunque en esencia sigue siendo uno, no es que hayan tipos de marketing o mucho menos,ย o que uno estรฉ reemplazando al otro,ย no,ย el marketing estรก en camino a la especializaciรณn, personalizaciรณnย y adaptaciรณn continua a los cambios en la tecnologรญa y el surgimiento de los nuevos medios digitales; el metaverso, la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la robรณtica, el internet de las cosas, etc. y lo que vendrรก, harรกn que este se especialicรฉ aรบn mรกs.
Hoy podemos hablar de muchas tendencias dentro del marketing digital, que sin duda, no son las รบnicas y seguirรกn apareciendo nuevas como: el Marketing Emocional, el Marketing de Contenidos, el Marketing de Experiencia, Marketing Sensorial, Marketing Auditivo, Marketing Visual, Marketing Olfativo, Marketing Tรกctil, Marketing Gustativo, Marketing Personal, Marketing On Off, Marketing en Redes Sociales, Mobile Marketing,ย Marketing Interactivo, Vรญdeo Marketing, Geomarketing, Marketing Estratรฉgico, Marketing Operativo, Endomarketing, Marketing B2B, Marketing B2C, Marketing H2H, Marketing Ecolรณgico, Marketing de Guerrillas, Marketing Viral, Marketing de Influencia y tantos tipos de Marketing o especialidades que tenemos hoy en dรญa y las que aรบn faltan por llegar.
por Gricel Gamarra | Abr 24, 2022 | Gricel Gamarra, Marketing, Marketing Digital, Storytelling
Contar historias para enamorar al consumidor
Storytelling es una expresiรณn anglosajona, que se desglosa en dos palabras: historia (story) y contar (telling). Es el arte de contar una historia. La creaciรณn y aprovechamiento de una atmรณsfera mรกgica a travรฉs del relato para conectar con las personas por medio del mensaje.
Esta tรฉcnica es tan antigua como la misma humanidad y la trasmisiรณn oral desde tiempos inmemorables hasta nuestra รฉpoca, el contar historias en los clanes, las civilizaciones, las generaciones era parte de diario vivir, luego fue incorporado al marketing tradicional y tambiรฉn al marketing digital.
Vilma Nuรฑez nos dice: Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello.
El Storytelling como la capacidad de contar historias, conectar emocionalmente a travรฉs de un mensaje, dejar que te lleguen y toquen el corazรณn y la cabeza, el cuerpo y el espรญritu: lo racional y lo instintivo.
Lo principal de este arte es conocer cada dรญa mรกs a los usuarios de nuestra marca a travรฉs de la conexiรณn emocional y รบnica que se genera cuando contamos una historia. Y para ello, el storytelling, es la mejor herramienta.
Recordemos que el objetivo principal es generar una relaciรณn con las personas, mรกs allรก del mensaje en sรญ que se quiere transmitir generando engagement.
Al contar buenas historias nos acercamos mรกs a las personas y ellas a la marca, ademรกs de que estas generan interacciรณn, despiertan emociones, seducen con facilidad, en definitiva, el utilizar esta tรกctica nos diferencia de la competencia y humaniza la marca.
por Gricel Gamarra | Mar 25, 2022 | Estrategias, Experiencia al cliente, Gricel Gamarra, Marketing Digital
Las marcas deben estar preparadas para implementar y crear nuevas estrategias tanto de manera online como offline que se ajusten a los compradores de hoy, con la digitalizaciรณn y las huellas que deja la pandemia, los clientes esperan disfrutar de una experiencia segura en el momento de dirigirse a las tiendas y los puntos de venta donde adquieren los productos o servicios o simplemente sus marcas preferidas, en este sentido se debe ofrecer una excelente experiencia al cliente y un alto servicio de atenciรณn conjugando sistemas hรญbridos de atenciรณn.
Las experiencias deben ser personalizadas y humanizadas en el servicio, atenciรณn y experiencia al cliente, satisfaciendo las necesidades y expectativas del nuevo consumidor, esto supone un gran reto para la supervivencia de las marcas.
Para lograrlo es importante que las empresas tomen en cuenta algunas directrices importantes en el momento de diseรฑar las estrategias de marketing que mejoren la experiencia de sus clientes.
Para ello se deben tomar en cuenta los siguientes puntos:
Identificar las expectativas de los consumidores
Ahora que los consumidores realizan muchas compras en plataformas digitales, empiezan a demandar una experiencia integral que cumpla sus expectativas. Las marcas con madurez digital centradas en los clientes y capaces de satisfacer las necesidades de los clientes durante la pandemia han obligado a la competencia a mejorar para no perder cuota de mercado.
Humanizar las experiencias con la personalizaciรณn adecuada
La personalizaciรณn no es sรณlo un concepto de marketing, para los clientes, la personalizaciรณn es conocer algo mรกs que llamarlos por su nombre en un correo. Se trata de ofrecer una experiencia fluida y basada en sus interacciones previas con la marca.
La personalizaciรณn debe ser una uniรณn de la vida online con el mundo real y aprovechar lo digital para hacer la vida mรกs fรกcil.
Replantear las mรฉtricas de ยซtiempo invertidoยป
Los consumidores ya no buscan explorar sitios web. Ahora que todo se hace con un solo clic y el tiempo es un bien de valor incalculable, los consumidores se interesan por productos y servicios, no por un sitio web. Quieren poder elegir dรณnde y cuรกndo invierten tiempo en las marcas, y se fรญan de aquellas que respetan su tiempo.
La pandemia abriรณ nuevos horizontes a las marcas y los consumidores. Y no es algo temporal: nuestros comportamientos estรกn cambiando y el rol de las marcas estรก evolucionando. Ahora hay una oportunidad y una obligaciรณn de replantearse cรณmo deberรญa ser la experiencia que ofrecemos a los clientes. Mรกs que nunca, las marcas deben implementar planes estratรฉgicos centrados en la experiencia de los clientes.
por Gricel Gamarra | Dic 14, 2021 | Gricel Gamarra, Marketing, Marketing Digital, Transformaciรณn digital
Para comprender lo que sucede en la actualidad debemos sumergirnos en las diferentes formas que hoy tienen las empresas de llegar a los mercados, analizando la evoluciรณn e incorporaciรณn de la digitalizaciรณn al marketing, pasando de lo que hoy se denomina marketing tradicional al marketing digital, o tambiรฉn llamado marketing offline y marketing online; teniendo siempre claro que el marketing es uno solo y este se nutre de muchas herramientas digitales actuales para llegar a los consumidores, utilizando los nuevos medios de comunicaciรณn.
Las estrategias del marketing tradicional tuvieron que adaptarse a la creaciรณn de tรกcticas en los medios digitales.
Sin duda, el mundo, las personas y las empresas no seremos los mismos despuรฉs de la Pandemia del COVID-19, y el marketing no es la excepciรณn.
La migraciรณn de lo fรญsico a lo digital es una realidad irreversible y la adaptaciรณn a ello es indiscutible.
No es que lo offline desaparecerรก, no, simplemente que tenemos que armar estrategias para ambos mundos y para esos consumidores, adaptando las estrategias y las tรกcticas a un mundo que aprendiรณ a ser digital.
Esta nueva realidad marca un antes y un despuรฉs en la vida de las empresas y los mercadรณlogos de hoy y del futuro.
El marketing Digital no es tan nuevo como parece, ya en la dรฉcada de los ochenta se utilizaba el concepto para hacer referencia principalmente a hacer publicidad hacia los clientes; sin embargo, durante la dรฉcada de los aรฑos 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevas herramientas sociales y mรณviles ese paradigma se ampliรณ. Poco a poco se fue transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, de modo que cambie su concepto de lo que es ser cliente de una marca.
El uso del Big Data y la interacciรณn con los usuarios a travรฉs de sitios web, apps y medios de comunicaciรณn digitales, redes sociales, se convirtieron en elementos indispensables para el marketing digital.
Los contenidos digitales, los vรญdeos en lรญnea, la realidad aumentada y el cercano futuro del marketing por voz ya son una realidad de nuestros tiempos.
