MARKETING EMOCIONAL, EL LADO HUMANO DE LA MARCA

MARKETING EMOCIONAL, EL LADO HUMANO DE LA MARCA

Existen dos maneras de ingresar a un mercado:

Si eres romántico lo conquistas, si eres bélico lo atacas.

 

Desde sus inicios, el marketing es una disciplina que va evolucionando, es por eso que hablar de marketing hoy, es hablar de adaptación, innovación, personalización y humanización, sin duda, ha transcurrido un largo camino de cambios adaptándose a las nuevas tecnologías y buscando la mejor manera de llegar a consumidores cada día más exigentes e informados.

Desde que estadounidense E. Jerome McCarthy plateara la teoría de las 4 Pes y Jack Trout y Al Ries nos hablaran que todas las batallas se realizan por la mente del consumidor y el posicionamiento es las claves de marketing, los conceptos, las tendencias y las especializaciones del marketing han cambiado drásticamente y nos hemos visto sumergidos en nuevos conceptos, teorías y planteamientos que se convierten en denominador común de los últimos tiempos; que nos llevan a un aprender nuevamente para los que tenemos de esta disciplina una pasión.

Pero, ¿qué es el marketing emocional del que hoy se escribe y habla tanto?, desde nuestra concepción, es una especialización del marketing, donde se busca llegar al corazón del consumidor a través de contenidos emocionales que la marca despierta en el consumidor, por lo tanto, las emociones son la base y la forma en la que las marcas se humanizan para romper la barrera racional existente entre los consumidores, las marcas y los productos.

Es por esto, que hablar de marketing emocional es hablar de marca y emociones, sin duda, la parte más humana del marketing.

Llegar al corazón del consumidor, enamorarlo, crear marcas más humanas que generen un vínculo emocional es la clave, ser diferentes y llegar no solo a mente del consumidor; sino quedarnos en sus recuerdos para siempre. Toda una ventaja competitiva y todo un gran trabajo emocional.

El marketing emocional, por lo tanto, busca impactar en las emociones a través de la marca, cómo se logra esto: generando un valor diferente en lo que ofrecemos y narrando historias (storytelling) que logren que la marca quede guardada no solo en la mente del consumidor, sino en su corazón.

Debemos entender, que para hablar de marketing emocional y poder aplicarlo, es imprescindible tener en cuenta algunos elementos que son importantes para lograr el efecto deseado, por lo tanto, no es exclusivo e independiente y está relacionado con el marketing de contenidos, el storytelling, el marketing experiencial y el branding y que a su vez forman parte de la estrategia de marketing de la empresa.

Entendiendo esto, podemos mencionar que la forma de despertar emociones engloba una serie de estrategias que se deben desarrollar; desde conocer al consumidor e identificar qué lo emociona, cuáles son sus gustos y preferencias hasta ver qué emociones se quiere despertar, además de buscar una diferenciación que genere valor al consumidor, llegando a las emociones que generen la humanización de la marca para poder enamorar al consumidor… es decir, poemarketing.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MARKETING, ERRORES Y CONCEPCIONES

MARKETING, ERRORES Y CONCEPCIONES

Marketing: conquista y comprensión de los mercados

 

En el lenguaje cotidiano el término marketing no supone que su significado sea uniforme, más bien es una palabra deteriorada y a menudo mal entendida, no sólo por sus detractores, sino también por algunos de sus seguidores.

Es así que se encuentran varios términos que servirían para definirlo, tales como: Mercadotecnia, Marketing, Comercialización o Mercadeo.

Tres significados populares se encuentran usualmente en esta definición.

“El marketing es la publicidad, la promoción y la venta a presión, es decir, un conjunto de medios de venta particularmente agresivos, utilizados para conquistar los mercados existentes. En esta primera acepción, muy mercantilista, el marketing se aplicaría principalmente en los mercados de consumo masivo y mucho menos en los sectores de productos de alta tecnología, de la administración pública, de los servicios sociales y culturales”

“El marketing es un conjunto de herramientas de análisis, de métodos de previsión y de estudios de mercado, utilizados con el fin de desarrollar un enfoque prospectivo de las necesidades y de la demanda. Estos métodos a menudo complejos, reservados a las grandes empresas, son inaccesibles para las pequeñas y medianas empresas. Consiste, frecuentemente en un discurso hecho de palabras americanas, cuyo costo es elevado y su valor práctico poco evidente”.

“El marketing es el gran corruptor, el arquitecto de la sociedad de consumo, es decir, de un sistema de mercado en el cual los individuos son objeto de explotación comercial por el vendedor. Para poder vender cada vez más, sería necesario fabricar continuamente nuevas necesidades. A la alineación de los individuos, en calidad de trabajadores, por parte del empleador se sumaría la alineación de los individuos, en calidad de consumidores, por parte del vendedor”.

En estos tres significados se encuentran tres dimensiones características del concepto de marketing.

Una dimensión de acción            Una conquista de mercados.

Una dimensión de análisis          La comprensión de los mercados.

Una dimensión ideológica           Una actitud.

 

La tendencia más frecuente es la de reducir el marketing a la dimensión acción, es decir, a un conjunto de métodos de venta (Marketing operativo), y de subestimar la dimensión análisis (Marketing estratégico).

La concepción actual versa en que el marketing no es un instrumento de ventas, más a contrario un generador de experiencias y emociones a través de los productos que las empresas ofrecen, sin duda el marketing 4.0 va más allá de estas concepciones pretendiendo llegar al corazón de los consumidores.

CONOCER AL CONSUMIDOR PIEZA CLAVE DEL MARKETING

CONOCER AL CONSUMIDOR PIEZA CLAVE DEL MARKETING

Investigación de Mercados

 

Mercados cada día más exigentes, consumidores con necesidades y deseos variados, estrategias de marketing creativas e innovadoras, ventajas competitivas diferenciadoras, y una competencia agresiva, llevan a replantearnos la verdadera importancia que tiene el conocimiento del mercado.

Un punto clave dentro de la toma de decisiones en marketing es la información oportuna y precisa que ayudará a maximizar las ventas y conocer las necesidades del mercado al que las empresas dirigen su esfuerzo comercial con sus productos y servicios.

La investigación de mercados constituye el proceso de recolectar información del mercado para la toma decisiones, vincula de manera directa a la empresa con el mercado, los consumidores, los distribuidores y todo el entorno que la rodea de manera sistemática.

El análisis del mercado juega un rol protagónico dentro del marketing y su sistema dentro de la empresa, ofreciendo datos e información relevantes para el planteamiento de la estrategia comercial y otro tipo de decisiones.

No es extraño que en la actualidad se inviertan elevadas sumas en su realización estudiando productos, campañas publicitarias, percepciones de precio, promociones, distribución, contenidos, emociones, experiencias, gustos, redes sociales, branding, competidores, así como deseos y necesidades de los consumidores; entre otros temas, el objetivo tomar decisiones precisas y enfocadas de manera real de lo que sucede en el mercado.

El llegar al mercado, el conocerlo y analizarlo; sin duda es ya una diferenciación que permitirá la creación de estrategias actuales en las que se creen experiencias y se termine enamorando al consumidor.

Así la investigación de mercados se constituye en un instrumento básico de desarrollo y definición de planes y políticas a seguir. Auxilia en la selección de la alternativa más conveniente de acuerdo al mercado, y en el control de resultados de la evaluación y en la verificación de los objetivos establecidos.

Los cambios tecnológicos y los nuevos medios digitales dan pie a una nueva investigación de mercados enmarcada en la utilización de las redes sociales y otros instrumentos para conocer al consumidor de una manera más cercana, rápida y económica; nos referimos a la investigación de mercados digital que cada día cobra mayor importancia y es una fuente primaria rica en elementos cualitativos y cuantitativos de los mercados.

Sin duda, hoy tendremos que realizar ambos y apoyar nuestra investigación tradicional en los resultados de una investigación digital.

En este artículo te dejo los pasos que se deben seguir para el diseño y estructura de una investigación tradicional.

1. Identifica el problema que necesites estudiar realizando un análisis de lo que pretendes investigar, ve que es lo que no conoces y pretendes conocer a través de la investigación de una manera concreta y específica.

2. Define de manera clara o objetiva el objetivo de tu investigación el por qué debes realizarla, eso te dará las pautas de los siguientes puntos.

3. En función al problema y el objetivo define cual será el diseño de la investigación que se aplicará: estudios exploratorios, descriptivos o causales, considera los lugares o fuentes de donde puedes obtener información.

4. Una vez definido el objetivo y el problema determina el tipo de investigación que realizaras, ya sea cuantitativa o cualitativa o ambas, recuerda que cuanto mejor conozcas al consumidor tus decisiones serán más precisas. En este punto también puedes decidir si será una investigación tradicional o una digital o realizar las dos para que enriquezcas la información que pretendes obtener.

5. Es importante que la muestra sea delimitada para tener el dato exacto de la cantidad de encuestas que debes realizar, ya sea utilizando la formula de población finita o infinita, si tu investigación es cuantitativa; si por el contrario es cualitativa, recuerda definir con exactitud el método que utilizaras para llevarla a cabo.

6. Teniendo los elementos metodológicos definidos diseña el cuestionario o las preguntas que realizaras en función al objetivo que deseas investigar y define el método de muestreo que utilizaras para levantar tus encuestas.

7. Probablemente el trabajo más tedioso y largo es el trabajo de campo que consiste en el levantamiento de las encuestas en el mercado y posteriormente la tabulación de las mismas para obtener los gráficos de los resultados obtenidos.

8.  Una vez analizados los resultados debes crear en informe de la investigación en el que deberás exponer los resultados y conclusiones obtenidos para la toma de decisiones dentro de la empresa.

Recuerda la investigación de mercados es la principal herramienta para conocer el mercado y tomar decisiones.

¿QUÉ ES? ¿CÓMO SE HACE? ANÁLISIS FODA PASO A PASO

¿QUÉ ES? ¿CÓMO SE HACE? ANÁLISIS FODA PASO A PASO

Variante: DAFO (Amenazas y oportunidades primero)

Paso 1: Objetivo

Se debe tener clara la razón por la cual se realizará un análisis FODA

Paso 2: Amenazas

Las amenazas son los riesgos que pueden desviarnos del resultado. Son externos y no están bajo nuestro control

Se debe definir las amenazas priorizando entre las más importantes.

Paso 3: Oportunidades

Las oportunidades son los factores positivos que se deben aprovechar.

¿Tendencias a favor? ¿Algún evento próximo? ¿Cambio el mercado?  Define los factores positivos que no puedes controlar

Paso 3: Fortalezas

Las fortalezas son los factores positivos internos.

¿Qué me hace distinguir de los demás positivamente? Define tus fortalezas. Lo que otros opinan de ti también servirá

Paso 4: Debilidades

Las debilidades son los factores negativos internos.

¿Qué aspectos negativos puedes mejorar por ti mismo?

Paso 5: Estrategias

De éxito: ¿Cómo usar nuestras fortalezas para aprovechar nuestras oportunidades?

De reacción: ¿Cómo usar nuestras fortalezas para mitigar las amenazas?

De adaptación: ¿Cómo aprovechar las oportunidades para corregir nuestras debilidades?

De supervivencia: ¿Cómo podemos mantenernos en pie aun con las amenazas?

Ingenio empresa

14 TIPS PARA CONQUISTAR A TUS CLIENTES

14 TIPS PARA CONQUISTAR A TUS CLIENTES

¿Cómo llegar al corazón del consumidor?

Descubre qué desean. No asumas que quieren algo. Escúchalos con atención

Cumple tus promesas.  Entrega siempre a tiempo y en forma

Crea programas de lealtad. Premia a quienes te compran con descuentos o rebajas

Brinda un excelente servicio al cliente al cliente. Capacita a tu equipo para ser cortés y resolver problemas

Da seguimiento. Cuando alguien te compre, pide su email y teléfono. Mantén el contacto.

Supera sus expectativas. Entrégales más de lo que esperan. Sorpréndelos

Habla en su mismo idioma. Sé claro. No uses términos técnicos o ambiguos

No dejes que se vayan enojados. Déjalos que se expresen y propón soluciones verdaderas

Invítalos a “probar”. Haz que conozcan tu producto o servicio. Así ganarás su confianza

Sonríeles. Nada más poderoso que una sonrisa sincera y un “buenos días”

Cuida tu imagen. Procura que tus oficinas estén limpias y bonitas

Comparte en redes sociales. Publica ofertas, comparte contenido útil y responde a los comentarios

Ofrece cosas nuevas. No dejes de innovar. Dales una razón para que regresen a ti

Crea experiencias y emociones inolvidables. Enfócate en generar emociones que conquisten su lealtad

¿POR QUÉ INVERTIR EN MARKETING DE CONTENIDO?

¿POR QUÉ INVERTIR EN MARKETING DE CONTENIDO?

El marketing de contenidos tendencia y herramienta

Ventajas de subir contenido regularmente

Visibilidad

Supone un gran empujón en las posiciones de Google y otros buscadores

Interacción

Aporta a la gente un motivo para que vuelva e interactúe con tu sitio web

Calidad

Nutre de contenido de valor las publicaciones que se hagan en tus redes sociales

Marketing de contenidos

Es la creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien definido, con el objetivo de impulsarlos a ser futuros clientes.

Define el público objetivo para el proyecto, identifica sus necesidades y como solucionarlas.

¿Cómo mejorar tu marketing de contenidos?

Selecciona las palabras clave adecuadas para generar niveles altos de tráfico en tu web.

El blog es un formato eficaz. Si embargo otros pueden ser más atrayentes y efectivos, combinados bien.

Si quieres ahorrar tiempo y conseguir resultados, contrata a una agencia especializada.

Diariamente se publican más de 2 millones de blogs en el mundo. Es la herramienta más conocida del marketing de contenidos.

Una estrategia correcta de marketing de contenidos llevará a muchos consumidores potenciales a tu web para convertirlos en clientes.

El marketing de contenidos está en continuo movimiento. Necesitas estar diariamente en contacto con blogs temáticos para estar atento a las novedades y adaptarlas al negocio.

By: wanaleads

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