por Gricel Gamarra | Feb 20, 2023 | Digital Marketing, Gricel Gamarra, Marketing Digital, Marketing experiencial
La experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad para las empresas que buscan destacar en el mercado. Es fundamental ofrecer una experiencia de usuario excelente y coherente a través de los diferentes canales en los que se encuentre la empresa.
El marketing digital es un medio efectivo para mejorar la experiencia del cliente, ya que permite llegar a los consumidores a través de diferentes canales y personalizar el mensaje para cada uno de ellos.
Una buena experiencia del cliente puede mejorar la fidelidad y la retención de clientes, lo que puede contribuir al éxito de la empresa. Además, una experiencia positiva del cliente puede generar comentarios positivos en línea y atraer nuevos clientes.
A continuación, algunas formas en que el marketing digital puede mejorar la experiencia del cliente.
1. Personalización del mensaje
El marketing digital permite personalizar el mensaje para cada cliente, lo que puede mejorar la relevancia y la efectividad de la comunicación. La personalización puede incluir aspectos como el nombre del cliente, sus intereses y preferencias, entre otros. La personalización del mensaje puede hacer que el cliente se sienta valorado y escuchado, lo que puede mejorar la experiencia del cliente.
2. Multicanalidad
El marketing digital permite llegar al cliente a través de diferentes canales, como correo electrónico, redes sociales, publicidad en línea, entre otros. Esto significa que la empresa puede comunicarse con el cliente en el momento y lugar adecuado, lo que puede mejorar la experiencia del cliente.
3. Automatización del marketing
Las herramientas de automatización del marketing permiten enviar mensajes personalizados de forma automatizada en diferentes etapas del ciclo de vida del cliente, lo que puede mejorar la eficiencia y la efectividad de la comunicación. La automatización también puede permitir a la empresa responder rápidamente a las consultas de los clientes y mejorar la experiencia del cliente.
4. Análisis y medición
El análisis y medición es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital efectiva. Las empresas deben tener la capacidad de medir y analizar el rendimiento de sus campañas de marketing para identificar qué funciona y qué no. El análisis y medición permiten a las empresas tomar decisiones informadas y mejorar la efectividad de sus estrategias de marketing.
En resumen, la experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa. El marketing digital puede mejorar la experiencia del cliente al permitir la personalización del mensaje, la multicanalidad, la automatización del marketing y el análisis y medición del rendimiento de las campañas de marketing. Las empresas que priorizan la experiencia del cliente en su estrategia de marketing digital pueden mejorar la fidelidad y la retención de clientes, atraer nuevos clientes y diferenciarse en el mercado.
por Gricel Gamarra | Dic 30, 2022 | Digital Marketing, Gricel Gamarra, Marketing, Marketing Digital
En la era digital, el marketing digital se ha convertido en uno de los mayores impulsores del crecimiento de las empresas. Esto se debe al hecho de que permite a las empresas llegar a una audiencia mucho más amplia y más diversa de clientes potenciales.
Pero, ¿qué es exactamente el marketing digital y cómo puedes usarlo para impulsar el crecimiento de tu empresa? El marketing digital se refiere al uso de medios digitales para promocionar y vender productos o servicios. Esto incluye todos los tipos de publicidad en línea, desde la publicidad en motores de búsqueda y redes sociales hasta el uso de contenido como videos, blogs y correos electrónicos.
Entre las principales ventajas de usar el marketing digital se tiene las siguientes:
1. Medir: El rendimiento de tu estrategia de una manera efectiva e inmediata por medio de análisis y métricas.
2. Costos: El marketing digital generalmente es mucho más barato que la publicidad tradicional. Puede llegar a los clientes potenciales de forma más eficiente y con menos costos que la publicidad tradicional.
3. Alcance: El marketing digital puede llegar a una amplia audiencia geográfica y demográfica. Los anunciantes pueden llegar a sus segmentos objetivo de manera más precisa y con mayor eficiencia.
4. Interactividad: El marketing digital ofrece opciones interactivas como la publicidad en línea, las redes sociales y los anuncios móviles, que permiten a los anunciantes interactuar con los clientes potenciales de manera más directa. Esto puede ayudar a aumentar el compromiso y la lealtad de la marca.
por Gricel Gamarra | Sep 20, 2022 | Branding, Digital Marketing, Gricel Gamarra, Marketing Digital
Lo que la gente dice de ti será la métrica más importante en el futuro”.
Para comprender lo que sucede en la actualidad y el camino a la “nueva normalidad”, debemos sumergirnos en las diferentes formas que hoy tienen las empresas de llegar a los mercados, analizando la evolución e incorporación de la digitalización al marketing, pasando de lo que hoy se denomina marketing tradicional al marketing digital, o también llamado marketing offline y marketing online; teniendo siempre claro que el marketing es uno solo y este se nutre de muchas herramientas digitales actuales para llegar a los consumidores, utilizando los nuevos medios de comunicación.
Las estrategias del marketing tradicional tuvieron que adaptarse a la creación de nuevas tácticas implementadas en los medios digitales.
Sin duda, el mundo, las personas y las empresas no seremos los mismos después de la Pandemia del COVID-19, y el marketing no es la excepción.
La migración de lo físico a lo digital es una realidad irreversible y la adaptación a ello es indiscutible.
No es que lo offline desaparecerá, no, simplemente que se tienen que armar estrategias para ambos mundos y para los nuevos consumidores, adaptando las estrategias y las tácticas a un mundo que aprendió a ser digital, llevándonos a tener una vida híbrida y combinada entre ambos.
Esta nueva realidad marca un antes y un después en la vida de las empresas y los mercadólogos de hoy y del futuro.
Pero tengamos en cuenta esto, el marketing digital no es tan nuevo como parece. Ya en la década de los ochenta se utilizaba el concepto para hacer referencia principalmente a hacer publicidad hacia los clientes; sin embargo, durante la década de los años 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevas herramientas sociales y móviles, ese paradigma se amplió. Poco a poco, se fue transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, de modo que cambie el concepto de lo que es ser cliente de una marca.
Así fuimos partícipes de la evolución del marketing en este contexto de adaptación y los cambios tecnológicos que se vinieron dando de manera exponencial en el planeta y vimos cómo se pasó del marketing 1.0, 2.0, 3.0, 4.0 y ahora al 5.0, que sin duda no será último.
por Gricel Gamarra | Mar 16, 2022 | Digital Marketing, Gricel Gamarra, Marketing, Tecnología
El avance y desarrollo de las nuevas tecnologías no solo ha modificado las costumbres, usos y modos de comunicación, también ha generado cambios en los hábitos y conductas de compra, los productos que se adquieren, las necesidades, los deseos de un mercado en constante evolución.
La vida diaria se convierte en un constante desafío de adaptación y cambios a los nuevos medios, tendencias e innovadoras estrategias, que se desarrollan, tanto en el marketing como la publicidad. Esto lleva, sin duda alguna a la incorporación de un nuevo “chip” en la sobre comunicada mente de los consumidores, el desarrollo y creación de empresas competitivas, maneras nuevas de llegar a los mercados en diseño y creativas formas de vender. Es así, que aparecen los nuevos medios de comunicación no tradicionales que demandan altos grados de creatividad e innovación, el caso de los “BTL”, el “marketing de guerrilla” o el “ambient marketing”.
La comunicación, elemento fundamental de las relaciones, juega hoy, un papel cada vez más importante en la compra y venta de productos y servicios; más que nunca las empresas se ven en la necesidad de ingresar a la carretera de la comunicación con sus usuarios, clientes, consumidores y su mercado en general, teniendo un trato más personalizado y generando intercambio de mensajes con sus públicos, estos cada vez más exigentes y comunicados, como nunca antes.
Es así que el manejo de internet, se convierte en una necesidad, la utilización de las redes sociales, la tablet y los dispositivos móviles son las piezas clave de una estrategia actual y competitiva, pero sobre todo, diferenciadora desde el punto de vista de la empresa –marketing comercial– y desde la óptica del consumidor–marketing personal-
La utilización de estrategias y tácticas de “marketing on line”, “marketing directo” o “marketing viral”, llevan a la especialización de las empresas en el manejo de nuevos conceptos y creación de mensajes y contenidos gráficos y textos que desencadenen en las relaciones empresa-mercado, en el mutuo intercambio de opiniones, sugerencias, criticas, observaciones, pero más que nada, el contacto directo y personalizado con la audiencia; como ventaja la comprensión inmediata de las acciones de venta y los resultados cuantitativos y cualitativos, conociendo así, sobre los gustos, preferencias, actitudes, motivaciones, necesidades y deseos de un mercado moderno que hace uso de las nuevas tecnologías y sabe hacer marketing.
Este avance acelerado hacia el presente-futuro lo viven a diario las empresas, demandando al mercado nuevos profesionales especializados en comunicación, tecnología online, estrategias de redes sociales, todo para hacer frente a un mundo que ya no cabe sin los nuevos medios, que está íntimamente ligado al marketing y la publicidad.
Pero, no solo son las empresas las que incorporan el manejo y uso de las nuevas tecnologías, los consumidores se ven en la imperante necesidad de aprender cada una de ellas, sus funciones, utilización y la adquisición de los medios que permitan acceder a ellas, para crear estrategias de personal branding que beneficien en el ámbito profesional y personal.
Estos cambios, son tan rápidos, que no bien se cree manejar las nuevas tecnologías, los nuevos medios y las estrategias, aparecen otras que nos obligan a adaptarnos, tanto desde el punto de vista empresarial como personal, provocando continuamente cambios de conducta, creación de nuevos lenguajes y deseos; todo dentro de un mundo actualmente gobernado por la tecnología y los medios de comunicación.
por Gricel Gamarra | May 18, 2021 | Automatización, Digital Marketing, Inteligencia artificial, Marketing
A los profesionales del marketing, el término “automatización” les provoca escalofríos. Pero se la debe utilizar para conseguir mejores resultados con los clientes de manera más rápida y con menos mano de obra.
En el año 2021, los profesionales del marketing no pueden permitirse experimentar ese miedo. Para avanzar, llegar a los clientes y obtener buenos resultados en un entorno digital acelerado debemos tomarnos la automatización en serio.
Entiendo que haya ciertas dudas. Puede que en el pasado te hayas sentido abrumado por soluciones automatizadas y pensaras en no volver a utilizarlas. De hecho, hay diferentes estudios psicológicos sobre la “aversión a los algoritmos”. La gente se frustra tanto cuando los algoritmos fallan que no pueden “perdonarlos”. No obstante, perdonarían fácilmente a un compañero por cometer el mismo error. En última instancia, esto conduce a un sinfín de errores humanos, ya que los equipos intentan hacerlo todo manualmente.
La automatización permite obtener mejores resultados de negocio. Las empresas que usan técnicas automatizadas para mostrar contenido y anuncios relevantes a los consumidores consiguen aumentar las ventas en un 20 % en tan solo unas semanas. Lo mejor es que las empresas que implementan campañas de marketing automatizadas con ayuda humana pueden aumentar las ventas otros 15 puntos porcentuales.
El argumento de la automatización
Algunas personas parecen desconcertadas cuando se menciona que las máquinas son más inteligentes que los humanos en muchos aspectos de los negocios. Por supuesto, hay muchas tareas que solo pueden hacer las personas, o que las hacen mejor. No obstante, trabajar con máquinas nos permite hacerlo de forma más productiva, eficiente y satisfactoria.
Te damos cuatro consejos clave para aprovechar la automatización al máximo en tu empresa:
Céntrate en los datos propios
Basa tus sistemas automatizados en datos propios en lugar de usar datos de terceros. Los datos propios te ofrecen insights claros y únicos sobre tus clientes que nadie más tiene. Además, te ayudan a preparar tu empresa de cara al futuro, ya que las cookies de terceros ya no cumplen los mínimos de privacidad.
Mide mejor para obtener mejores resultados
Una vez que tus sistemas automatizados tengan los datos propios necesarios, usa técnicas de medición adecuadas para analizar al completo el rendimiento de tus campañas y sitios. Por ejemplo, implementa técnicas de atribución avanzadas para saber mejor qué canales te ofrecen mejores resultados. Así, podrás optimizar continuamente tus recursos para centrarte en los canales más beneficiosos.
Ten en cuenta el presupuesto
En Google Ads, la página Recomendaciones destacará a menudo oportunidades para aumentar el presupuesto en una campaña y recortarlo en otro sitio. Prepárate para centrarte en nuevas oportunidades y no te pongas límites con estrictas reglas de presupuesto.
Pasa a un enfoque estratégico
Dedica los recursos humanos que te han quedado libres gracias a la automatización a generar nuevas ideas y aprovechar oportunidades más estratégicas, que es para lo que mejor funciona la mente humana.
thinkwithgoogle
por Gricel Gamarra | Jun 4, 2020 | COVID-19, Digital Marketing, Gricel Gamarra, Marketing Digital
Empezamos otro mes de pandemia mundial, pero no mucho parece normal ahora mismo. Cada día trae nueva información y presenta nuevos retos a empresas de todos los tamaños. El cambio ha sido rápido y nos está obligando a replantearnos lo que entendemos como la forma habitual de hacer negocios.
No hay un enfoque universal que vaya a ayudar a las empresas a avanzar en la dirección correcta durante esta situación. Esta experiencia es única para cada equipo y cada organización. No obstante, probablemente todos estemos escuchando la misma pregunta: “¿cuándo volveremos a la normalidad?”.
Lo que debemos preguntarnos es si volver es nuestra única opción. Una pregunta más acertada sería “¿cómo queremos que sea la nueva normalidad?”.
Esta situación puede suponer una gran oportunidad para replantearnos qué puede ser “normal”. En las empresas, creo que nuestro trabajo colectivo es crear una normalidad mejor en la que pensemos más sobre lo que necesitan los consumidores y cómo podemos adaptarnos a sus necesidades.
A continuación te explicamos tres formas en las que puedes ayudar a tu equipo a crear una nueva normalidad.
Analiza tu realidad actual y define objetivos claros
¿Cuánto se acerca tu realidad actual a tu plan de negocio para el 2020? Para muchos, los planes han cambiado por completo. Reconocer este cambio y replantearte tus objetivos es clave para identificar en qué debería centrarse tu equipo
Este año se cumplen 20 años desde que empezamos a usar OKRs en Google. Los OKR son objetivos y resultados clave. Los objetivos son metas tangibles y alcanzables dentro de un marco temporal cuantificable, y los resultados clave deben describir logros claros en lugar de actividades. En Google, los OKR siguen siendo una herramienta verdaderamente útil durante esta situación impredecible, ya que nos ayudan a definir plazos revisados de forma clara, cambiar nuestras prioridades y, en este momento, adaptarnos al cambio siempre que sea necesario.
Rétate a ti y a tus equipos a identificar posibles cambios en el comportamiento que podrían dar lugar a nichos que tus productos y servicios pueden cubrir.
Para fijarte objetivos claros y cuantificables, debes retarte a ti y a tus equipos a identificar posibles cambios en el comportamiento que podrían dar lugar a nichos que tus productos y servicios pueden cubrir. Google Trends puede ayudarte a evaluar dónde mostramos una intención cada vez más duradera.
Aprovecha el cambio para crear tu nueva normalidad
La historia nos ha enseñado que los periodos más difíciles a menudo conllevan progresos increíbles. Walt Disney, al igual que Parker Brothers con el juego de mesa Monopoly, se estableció durante la Gran Depresión aportando alegría en un momento en el que muchos se echaban atrás. Ambas empresas siguen siendo admiradas hoy en día. Más recientemente, la crisis financiera mundial del 2008 nos dio a conocer empresas como Stripe, Square, Airbnb y Slack.
La situación actual está haciendo que emerjan de forma más clara las necesidades que se deben cubrir. Crea y comparte una visión de dónde estás hoy y, lo que es más importante, de dónde debes invertir más para llegar adonde quieres estar. A veces, rápido es mejor que perfecto.
La adaptación es supervivencia: adáptate al cambio y celébralo
En la naturaleza, las características hereditarias pasan de generación en generación y, como resultado, las especies van cambiando con el tiempo. Las características favorables son las que perduran y se siguen pasando a las nuevas generaciones. No siempre sobrevive la especie más fuerte ni la más inteligente, sino que puede hacerlo la que mejor se adapta al cambio.
Esta teoría también se aplica a las empresas. Las empresas que adoptan una cultura de experimentación y que adaptan sus productos rápidamente a las necesidades cambiantes de los consumidores son las que más probabilidades tienen de avanzar con ventaja.
La evolución no siempre se puede ver en el momento. Asegúrate de que tus equipos puedan pensar y crear teniendo esto en mente.
La evolución no siempre se puede ver en el momento. Asegúrate de que tus equipos puedan pensar y crear teniendo esto en mente. Celebra todos los momentos positivos, por pequeños que sean, y haz que tus equipos tengan la capacidad de pensar y crear teniendo en cuenta las necesidades actuales y futuras.
Así estarán en condiciones de evolucionar. No podemos alcanzar el éxito si no lo intentamos. Aunque algunos intentos puedan ser fallidos, los equipos cuyos líderes y cultura celebran el progreso y reconocen los aspectos positivos de los fracasos son los que pueden enfrentarse a cualquier situación.
El cambio no siempre es fácil, pero muchas empresas tienen una oportunidad única para adaptarse a esta situación sin precedentes como forma de aprender y crecer para que la “nueva normalidad” sea una mejor para todos.
Matthew Rivard
Head of Strategy & Product Acceleration
Google Canada
