por Gricel Gamarra | Jun 4, 2020 | COVID-19, Digital Marketing, Gricel Gamarra, Marketing Digital
Empezamos otro mes de pandemia mundial, pero no mucho parece normal ahora mismo. Cada día trae nueva información y presenta nuevos retos a empresas de todos los tamaños. El cambio ha sido rápido y nos está obligando a replantearnos lo que entendemos como la forma habitual de hacer negocios.
No hay un enfoque universal que vaya a ayudar a las empresas a avanzar en la dirección correcta durante esta situación. Esta experiencia es única para cada equipo y cada organización. No obstante, probablemente todos estemos escuchando la misma pregunta: «¿cuándo volveremos a la normalidad?».
Lo que debemos preguntarnos es si volver es nuestra única opción. Una pregunta más acertada sería «¿cómo queremos que sea la nueva normalidad?».
Esta situación puede suponer una gran oportunidad para replantearnos qué puede ser «normal». En las empresas, creo que nuestro trabajo colectivo es crear una normalidad mejor en la que pensemos más sobre lo que necesitan los consumidores y cómo podemos adaptarnos a sus necesidades.
A continuación te explicamos tres formas en las que puedes ayudar a tu equipo a crear una nueva normalidad.
Analiza tu realidad actual y define objetivos claros
¿Cuánto se acerca tu realidad actual a tu plan de negocio para el 2020? Para muchos, los planes han cambiado por completo. Reconocer este cambio y replantearte tus objetivos es clave para identificar en qué debería centrarse tu equipo
Este año se cumplen 20 años desde que empezamos a usar OKRs en Google. Los OKR son objetivos y resultados clave. Los objetivos son metas tangibles y alcanzables dentro de un marco temporal cuantificable, y los resultados clave deben describir logros claros en lugar de actividades. En Google, los OKR siguen siendo una herramienta verdaderamente útil durante esta situación impredecible, ya que nos ayudan a definir plazos revisados de forma clara, cambiar nuestras prioridades y, en este momento, adaptarnos al cambio siempre que sea necesario.
Rétate a ti y a tus equipos a identificar posibles cambios en el comportamiento que podrían dar lugar a nichos que tus productos y servicios pueden cubrir.
Para fijarte objetivos claros y cuantificables, debes retarte a ti y a tus equipos a identificar posibles cambios en el comportamiento que podrían dar lugar a nichos que tus productos y servicios pueden cubrir. Google Trends puede ayudarte a evaluar dónde mostramos una intención cada vez más duradera.
Aprovecha el cambio para crear tu nueva normalidad
La historia nos ha enseñado que los periodos más difíciles a menudo conllevan progresos increíbles. Walt Disney, al igual que Parker Brothers con el juego de mesa Monopoly, se estableció durante la Gran Depresión aportando alegría en un momento en el que muchos se echaban atrás. Ambas empresas siguen siendo admiradas hoy en día. Más recientemente, la crisis financiera mundial del 2008 nos dio a conocer empresas como Stripe, Square, Airbnb y Slack.
La situación actual está haciendo que emerjan de forma más clara las necesidades que se deben cubrir. Crea y comparte una visión de dónde estás hoy y, lo que es más importante, de dónde debes invertir más para llegar adonde quieres estar. A veces, rápido es mejor que perfecto.
La adaptación es supervivencia: adáptate al cambio y celébralo
En la naturaleza, las características hereditarias pasan de generación en generación y, como resultado, las especies van cambiando con el tiempo. Las características favorables son las que perduran y se siguen pasando a las nuevas generaciones. No siempre sobrevive la especie más fuerte ni la más inteligente, sino que puede hacerlo la que mejor se adapta al cambio.
Esta teoría también se aplica a las empresas. Las empresas que adoptan una cultura de experimentación y que adaptan sus productos rápidamente a las necesidades cambiantes de los consumidores son las que más probabilidades tienen de avanzar con ventaja.
La evolución no siempre se puede ver en el momento. Asegúrate de que tus equipos puedan pensar y crear teniendo esto en mente.
La evolución no siempre se puede ver en el momento. Asegúrate de que tus equipos puedan pensar y crear teniendo esto en mente. Celebra todos los momentos positivos, por pequeños que sean, y haz que tus equipos tengan la capacidad de pensar y crear teniendo en cuenta las necesidades actuales y futuras.
Así estarán en condiciones de evolucionar. No podemos alcanzar el éxito si no lo intentamos. Aunque algunos intentos puedan ser fallidos, los equipos cuyos líderes y cultura celebran el progreso y reconocen los aspectos positivos de los fracasos son los que pueden enfrentarse a cualquier situación.
El cambio no siempre es fácil, pero muchas empresas tienen una oportunidad única para adaptarse a esta situación sin precedentes como forma de aprender y crecer para que la «nueva normalidad» sea una mejor para todos.
Matthew Rivard
Head of Strategy & Product Acceleration
Google Canada
por Gricel Gamarra | Jun 1, 2020 | Comportamiento de compra, Consumidor, Nuevo consumidor
El impacto global del coronavirus está haciendo que los consumidores usen más Internet para encontrar entretenimiento, convertir la cocina en una oficina o simplemente pedir la compra de la semana. Por eso, las visitas a Internet han aumentado entre un 50 y un 70 %. Este cambio de comportamiento repentino indica que las necesidades de los consumidores están evolucionando mientras se adaptan a la nueva situación.
Ahora, el reto para las marcas es estar al día de esta nueva realidad, ofrecer a los clientes lo que necesitan y prepararse para la futura recuperación.
El valor de una estrategia conectada y basada en datos
Una posible estrategia es empezar a hacer un mejor uso de los datos a los que ya tienes acceso: tus datos propios. Estos datos son la información que recibes directamente de los clientes, por ejemplo, a través de tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las analíticas de tu sitio web, las ventas y mucho más. Debes usarlos siempre protegiendo la privacidad y cumpliendo las normativas locales.
Estos datos son especialmente útiles para los profesionales del marketing, ya que son únicos para tu empresa y te proporcionan información valiosa sobre los clientes y el tipo de productos o servicios que buscan. Utilizar estos datos también te ayuda a ofrecer una mejor experiencia online (y valor a los clientes), lo cual te permite obtener más conversiones y un mayor retorno de la inversión.
Incluso antes de la crisis del coronavirus, contar con una estrategia de datos conectados era fundamental para los mejores profesionales del marketing, ya que les permitía aumentar sus ingresos y ahorrar costes. A medida que avanzamos, es cada vez más importante el papel que juegan los datos propios usados de forma responsable.
1. Conoce a tu audiencia y cómo están cambiando sus necesidades
Ahora que han cambiado las rutinas y las preferencias por marcas de los consumidores, es posible que empiecen a mostrar nuevos comportamientos o incluso que observes un aumento de compradores de grupos demográficos que no habías tenido en cuenta anteriormente. Analizar tus datos propios te permitirá identificar exactamente lo que está ocurriendo.
Tus datos también pueden darte más información sobre el valor del tiempo de vida del cliente y ayudarte a identificar qué clientes puedes perder.
Herramientas como Google Analytics pueden resultarte útiles en este caso. Muchas empresas utilizan estas herramientas, como Orange Polonia, que el año pasado descubrió el potencial que tenían sus datos para aumentar las oportunidades de venta en un 86 % y reducir los costes de adquisición en un tercio.
Las estadísticas de la audiencia son otra forma de analizar información y detectar oportunidades o tendencias emergentes.
2. Llega a los clientes más valiosos e interactúa con ellos
Durante esta situación, es más importante que nunca lanzar el mensaje adecuado a los consumidores en el momento correcto durante su recorrido. Las estrategias basadas en datos pueden ayudar a los profesionales del marketing a elaborar el mensaje apropiado y llegar a los clientes oportunos a la vez que minimizan la inversión poco eficiente en marketing. Para las empresas, la relevancia y la reducción de costes son ahora más importantes que nunca.
Una herramienta útil puede ser la segmentación por lista de clientes. La empresa noruega de telecomunicaciones Telia la usó en el 2019 para mostrar campañas más personalizadas a los segmentos de audiencia clave, con lo que consiguió una tasa de conversión un 22 % superior a la media.
También puedes utilizar las audiencias de remarketing en Google Ads o Google Analytics. Estas audiencias permiten a los profesionales del marketing usar sus datos propios online u offline para llegar a clientes potenciales e interactuar con ellos en la Búsqueda, Gmail, YouTube y la Red de Display. El verano pasado, ayudaron a la marca de ropa sueca Stayhard a volver a conectar con usuarios interesados que habían visto sus vídeos y a registrar un aumento interanual del 55 % en el tráfico a su sitio web.
Las empresas se están enfrentando a desafíos logísticos o en sus cadenas de suministro, y estas herramientas pueden ayudarlas a optimizar sus anuncios para llegar solo a un subconjunto de clientes o a anunciar únicamente una determinada categoría de productos. Por ejemplo, una tienda que tenga problema para completar sus pedidos debido a la falta de personal en sus almacenes puede utilizar la segmentación por lista de clientes para elegir quién tiene prioridad para ver sus anuncios: en este caso, los clientes más fieles.
Además, puedes usarlas en combinación con audiencias similares. Esta función ayudó en el 2019 a Iberia España a identificar a un potencial de 2 millones de usuarios similares a los clientes de alto valor para impactar en sus campañas.
Las tiendas también pueden utilizar la función de informes Búsquedas en el sitio de Google Analytics para comprobar si los clientes buscan principalmente información sobre sus envíos o su política de devoluciones. De ser así, pueden modificar el diseño de su sitio web para que ese contenido esté más visible y se encuentre de forma más fácil.
3. Usa datos e insights para ofrecer una mejor experiencia de usuario
También puedes usar los datos e insights que tienes sobre los comportamientos cambiantes de los clientes para ofrecer una mejor experiencia de usuario. Por ejemplo, podrías hacer ajustes en tu sitio web para mejorar la navegación y reducir el porcentaje de rebote en determinadas páginas, o incluso adaptar tus creatividades a los productos más demandados durante estas semanas.
Una forma de hacerlo es usar Google Optimize. Esta herramienta gratuita te permite hacer pruebas en tu sitio web para saber qué contenido prefieren los consumidores y poder mejorar el rendimiento.
Céntrate en el presente sin perder de vista el futuro
Dada la difícil situación que atraviesa el mundo, es fácil no darse cuenta de cómo pueden ayudar los datos a las marcas que han pasado a centrarse en su supervivencia. No obstante, las empresas que den prioridad a un uso responsable de sus datos propios para entender los cambios en los comportamientos de los consumidores podrán crear mejores estrategias de marketing que las ayuden a corto plazo y cuando se inicie la recuperación.
por Gricel Gamarra | Feb 22, 2020 | Datos, Marketing de datos, Marketing Digital
El marketing basado en datos consiste en usar la información para fundamentar las acciones. Piensa cómo puedes aplicar estas primeras cuatro reglas a tu estrategia de marketing y desarrolla una hoja de ruta. Elige quién se encarga de cada tarea, marca un calendario y ve consiguiendo victorias rápidas con las que demostrar a las personas interesadas con mayor experiencia que el marketing basado en datos aporta un valor añadido claro a la empresa.
Patrick Singer crea y publica experimentos prácticos que permiten a los profesionales del marketing desarrollar el marketing digital e incrementar el retorno de inversión. En este artículo, Patrick comparte sus conocimientos sobre cómo establecer una buena base para poder gestionar operaciones de marketing basado en datos.
Los profesionales líderes del marketing digitalestán abriendo paso al uso de los datos sobre los consumidores y de las herramientas digitalesde maneras nuevas y meditadas para conseguir resultados reales. Según un reciente estudio de BCG, mejorar el nivel de desarrollo del marketing digital puede hacer incrementar los ingresos hasta un 20 % y reducir los costes hasta un 33,33 %. Aunque solo un 2 % de los anunciantes estén aprovechando los beneficios de haber potenciado al máximo su nivel de madurez digital, su camino hacia el éxito está ahora más despejado que nunca.
Para que te pongas manos a la obra lo antes posible, aquí tienes cuatro maneras de empezar a idear la mejor estrategia basada en datos a corto y largo plazo.
1. Establece una base de datos robusta
Los datos de marketing se encuentran repartidos por muchos sitios, desde el servidor de anuncios o la herramienta de pujas de búsqueda hasta la plataforma de gestión de datos o plataformas de medios como YouTube o Facebook. Para simplificar una entorno tan fragmentado, se deben consolidar todas las fuentes en un solo sitio, como una herramienta de analítica web. Unificar las fuentes de datos hace que sea más fácil identificar tendencias en el rendimiento de las campañas o en el comportamiento de los usuarios, lo que permite tomar decisiones más eficientes y eficaces.
Fíjate en indicadores de éxito más allá de los clásicos, como las unidades vendidas, y ten en cuenta todas las interacciones provechosas del sitio web y la aplicación que aportan valor a la empresa. A continuación, considera cada una de esas interacciones desde un punto de vista económico y evalúa el impacto completo que tienen para tu empresa.
Ejemplo: Si un cliente soluciona un problema mediante la sección preguntas frecuentes en lugar ponerse en contacto con un asesor, ¿cuánto dinero se ahorra la empresa? Teniendo en cuenta tanto la duración de las llamadas, los correos electrónicos y los mensajes instantáneos como los costes relacionados, puedes asignar un valor a las visitas de los usuarios a la sección preguntas frecuentes. Tomar en consideración todas estas interacciones te permitirá determinar el valor integral de todos los recursos del sitio web y de las aplicaciones.
2. Usa la automatización para ahorrar tiempo
Si no se automatiza el marketing digital basado en datos, su eficacia se ve limitada. La velocidad y la eficiencia que aporta la automatización son esenciales en todos los aspectos, desde encontrar audiencias valiosas hasta hacer posible la implementación de funciones.
Por ejemplo, automatizar las pujas en tiempo real permite ajustarlas sobre la marcha, lo que resulta inmensamente valioso en las actividades de marketing y con lo que se suelen conseguir resultados increíbles. Automatizar los flujos de trabajo permite que los equipos dejen de perder el tiempo en tareas repetitivas y puedan invertirlo en decidir su estrategia y seguir avanzando.
3. Crea segmentos de audiencia
Si creas segmentos de audiencia, puedes empezar a publicar contenido orientado a las necesidades de cada segmento. Una de las maneras de crear segmentos es dividir la audiencia en «clientes potenciales», «clientes potenciales cualificados» y «clientes actuales»y, a continuación, tener en cuenta las necesidades de cada segmento y el papel que desempeña en la estrategia de marketing. Los segmentos se pueden subdividir aún más, por ejemplo, separar los «clientes actuales» entre los que han comprado una vez y los que son clientes habituales.
Los segmentos de audiencia se pueden crear usando tres tipos de fuentes de datos: datos de plataforma (como las consultas de búsqueda), de terceros (como la información meteorológica destinada a compañías de seguros) y propios (como los datos de un CRM, del sitio web o de las aplicaciones).
4. Interpreta recorridos de cliente complicados
Entender qué relación hay entre los diferentes puntos de contacto de tu marca es fundamental para crear un modelo de atribución eficaz. Por ejemplo, si un cliente ve uno de tus anuncios desde el móvil y, más tarde, compra en tu sitio web desde el portátil, es necesario que puedas relacionar las acciones y atribuir la compra al anuncio para móviles.
En realidad, los recorridos de los clientes pueden ser incluso más complejos, prolongándose durante semanas, pasando por distintos dispositivos e incluyendo compras en tiendas físicas. Si identificas cómo interactúan estos puntos de contacto, puedes usar la información para invertir en los canales más valiosos o hacer que las estrategias de puja automática sean aún más inteligentes.
thinkwithgoogle.com
por Gricel Gamarra | Ene 20, 2020 | Marketing Digital, Métricas, SEO, Sitio Web
Para 2020, ¿por qué no establecer algunos objetivos alcanzables para tus análisis de marketing? Según Avinash Kaushik, jefe de Análisis Estratégico en Google Marketing, si contextualizas tus métricas, dejas de cometer errores comunes en los informes y logras adaptar tu estrategia sobre la marcha, podrás crear una ventaja competitiva para tu empresa.
Las personas establecen propósitos para el año nuevo desde los tiempos del Imperio babilónico. En general, esos propósitos están relacionados con la pérdida de peso o el ahorro de dinero.
Pero ¿por qué no definir algunos objetivos factibles respecto de tus estadísticas de marketing para 2020? Tengo tres sugerencias que pueden ayudarte a comenzar. El logro de estos objetivos te brindará satisfacción profesional y mejorará los resultados de tu empresa.
3 propósitos de medición que todos los especialistas en marketing deberían fijarse para 2020:
Propósito 1: contextualiza tus métricas
Todos hemos recibido alguno de esos correos electrónicos en los que un colega se alaba a sí mismo al informar que su campaña publicitaria más reciente obtuvo 10.000 impresiones, o que el vídeo de 6 segundos que publicó tuvo una tasa de respuesta del 60%.
Cada vez que recibo uno, lo primero que me pregunto es: ¿qué significan realmente esas cifras? ¿Son buenas o malas? ¿Deberíamos felicitarnos o intentar comprender qué salió mal?
Por eso, el primer propósito de medición que me gustaría que fijemos para 2020 es este: siempre debemos proporcionar el contexto para nuestras métricas. Existen muchas estrategias que puedes aplicar para ello. La más simple es usar comparativas de la industria.
Esto no brinda mucha información: nuestro anuncio de 6 segundos tuvo un porcentaje de respuesta del 60%. Pero esto sí: nuestro anuncio de 6 segundos tuvo un porcentaje de respuesta del 60%; mientras que la comparativa del sector es del 81%.
¡Uy! Pero es un «uy» positivo. Ahora sabrás que tienes que analizar tu creatividad para definir posibles mejoras; evaluar tu estrategia a fin de identificar qué salió mal y comenzar a investigar anuncios de vídeo excelentes para descubrir qué tienen en común. Eso te ayudará a mejorar tu rendimiento en el futuro, todo con un poco más de contexto.
Una vez que ganes experiencia, puedes comenzar a definir tus propios objetivos. Si tu última campaña de correo electrónico tuvo una tasa de lectura promedio del 20%, puedes establecer un nuevo objetivo del 23% y, cuando presentes el informe de tu nueva campaña, comparar la evolución de ambas tasas para aportar datos de contexto.
Y este es uno de mis elementos favoritos del contexto: el costo. Por ejemplo, si tu sitio web dinámico, moderno, contextualmente relevante y que utiliza la tecnología del machine learning generó 1.5M de vistas en un mes en comparación con el 1M que generó la versión anterior y estática de tu sitio, ¿deberíamos felicitarte?
Agreguemos un poco de contexto: tu nueva página tiene un costo de USD 5 por vista mientras que la página estática anterior tenía un costo de USD 1. Aquí radica la magia: nos ayuda a tomar decisiones más inteligentes.
Propósito 2: deja de cometer errores comunes en los informes de datos
Los analistas de marketing deben transformar un alto nivel de complejidad en historias simples. Por eso, me rompe el corazón ver cómo nuestros esfuerzos se socavan a causa de errores comunes fáciles de evitar.
Déjenme compartir con ustedes dos de los errores que más me molestan en los informes. Ambos son muy fáciles de evitar, por lo que puedes garantizar el cumplimiento de tu propósito para 2020 en un 100%.
En primer lugar, deja de informar porcentajes aislados. «Nuestra nueva campaña digital mejorada generó un 100% de aumento en la cantidad de registros». Por sí sola, esa información es prácticamente inservible. La cantidad de suscriptores, ¿aumentó de 100 a 200 o de 10.000 a 20.000? Son situaciones muy diferentes, ¿cierto?
Informar los porcentajes solos, sin ningún valor de referencia, es un error. En el mejor de los casos, sugiere que ni siquiera tienes una comprensión básica de los datos y de la función que cumplen en la toma de decisiones. En el peor, te hace ver elusivo, como si estuvieras tratando de disfrazar los datos para contar una historia más atractiva. En cambio, si unes los porcentajes con las cifras más relevantes sin procesar, el resultado es mágico.
Mi segunda recomendación es que te asegures de que tus informes muestren cifras alineadas. ¿Qué quiero decir? Aquí tienes un ejemplo. En un análisis que acaban de enviarme, hay una tabla de métricas. La columna que muestra los ingresos tiene los siguientes valores: 12.3M.; 3.5M.; 145K; 2M; 12K; 674K. Casi todas las cifras están expresadas de manera diferente. Esto significa que la persona que lee el informe tiene que hacer el trabajo adicional de interpretar los datos. Las cifras deberían presentarse así: 12.3M.; 3.5M.; 0.15M; 2.0M; 0.01M, 0.67M. De esta forma, todas están alineadas, lo que permite comparar y asimilar los datos más fácilmente.
Aquí tenemos otro ejemplo diario de cifras desalineadas. Todos miramos vídeos en YouTube. Consulta las cifras de la cantidad de personas a las que les gustó o no les gustó el vídeo que figura debajo y cómo esas cifras están desalineadas:
De una forma sutil, le da más peso a los comentarios negativos, por lo que resulta engañoso. Si los «me gusta» y «no me gusta» se expresaran de la misma manera (14K y 0.7K), se representaría la realidad de una forma más precisa.
La forma en que decidimos presentar los datos tiene un gran impacto y dirige nuestra atención a una cosa por sobre otra. Por lo tanto, la próxima vez que compartas el resumen de una campaña con tu director de Marketing, asegúrate de que los datos estén alineados.
Propósito 3: aprende y adáptate sobre la marcha
Si trabajas como mi equipo, seguramente dediques mucho tiempo a la planificación y al perfeccionamiento de tus campañas de marketing. Y, por supuesto, debes contar con un plan de medición inteligente que, sin lugar a dudas, detalle tus KPI, objetivos y segmentos. Hasta aquí, todo bien. Tradicionalmente, tu próximo paso sería publicar la campaña y esperar hasta su finalización para evaluar qué ocurrió.
Gran error. Las campañas de marketing digital ofrecen muchos datos relevantes desde el comienzo. La publicidad gráfica o televisiva también los ofrece cada vez con mayor frecuencia. Esto significa que, desde el momento en que presionamos el botón para lanzarla, podemos comenzar a aprender y realizar cambios para aprovechar mejor nuestra inversión.
Así que, en 2020, comprométete a no esperar. Si no cambias el 60% de tus creatividades de anuncios, orientación y presupuesto en función de lo que aprendiste con el primer 30% de tu inversión, estás perdiendo el barco. De hecho, podrías estar perdiendo el océano entero.
Armar equipos y definir procesos que sean lo suficientemente ágiles para aprender y adaptarse sobre la marcha es difícil. Pero tendrá un gran impacto en la rentabilidad que genere tu estrategia de marketing.
Convirtámonos en anunciantes más inteligentes para 2020
Si queremos ser anunciantes más inteligentes en 2020, debemos comprender y comunicar mejor el impacto de nuestro trabajo. Y eso incluye mejorar cómo medimos las formas en que el marketing permite que nuestra empresa se expanda o limite ese crecimiento. Si cumples con estos tres propósitos, podrás comenzar a obtener una ventaja competitiva para tu empresa.
por Gricel Gamarra | Ene 5, 2020 | Generación Y, Generación Z, Gricel Gamarra, Marca, Marketing Digital
Cada año se publican cientos o miles de artículos sobre las nuevas generaciones de la era digital. Mientras los profesionales del marketing estudiaban con lupa a los millenials, los centenials crecieron y se convirtieron en adultos. Ambas generaciones viven centradas en los smartphones, se pasan el día conectadas a las redes sociales, tienen una mirada abierta al mundo y muestran mucha confianza en sí mismas. Aunque quizás no sean tan similares como parece…
En este artículo, analizamos las similitudes y las diferencias de las generaciones Y y Z, además de ofrecer muchos datos que ayudarán a las marcas a establecer relaciones fructíferas con ellas.
Cómo diferenciar la generación Z de la Y
La generación Y agrupa a los nacidos después de 1981. Estos jóvenes llegaron a la edad adulta en el nuevo milenio, por lo que se les suele llamar «millenials». Es la primera generación inmersa por completo en la tecnología digital, aunque vivió la era anterior a la expansión de Internet: su infancia transcurrió sin prácticamente ningún contacto con los smartphones ni las redes sociales.
Los representantes de la generación Z se distinguen de los millenials en que «nacieron con un smartphone bajo el brazo». A diferencia de los jóvenes de la generación Y, viven inmersos en la tecnología digital desde la infancia y se puede afirmar que Internet es un elemento esencial de las vidas de sus padres.
Los investigadores no se ponen de acuerdo a la hora de determinar el comienzo de los años de nacimiento de la generación Z. El límite oscila entre 1991 y 2001, en función del nivel de desarrollo tecnológico de cada país. Los sociólogos suelen tomar como referencia el año 1995. En ese caso, los centenials adultos ya han cumplido los 24 años.
Según la empresa de medios de comunicación Bloomberg, los miembros de la generación Z representan un tercio de la población mundial y su solvencia va en aumento. De hecho, a las marcas ya les parecen igual de interesantes las audiencias centúricas que las milénicas.
La generación Y disfruta de la vida; la generación Z cambia el mundo.
Las oportunidades y las amenazas del mundo moderno han hecho que las generaciones Y y Z tengan formas diferentes de enfocar la vida.
Según un estudio de la consultora FutureCast, los millenials parten de la premisa que «solo se vive una vez» y, por tanto, intentan aprovechar la vida al máximo. Quieren disfrutar y están dispuestos a arriesgarse para sentirse vivos. El 77 % prefiere vivir una experiencia inolvidable que comprar un producto, por mucho que lo deseen.
Los representantes de la generación Z son más prácticos: el 60 % elegiría un producto físico antes que una experiencia pasajera (40 %).
La generación más joven es más ambiciosa: un 60 % de los centenials, frente a solo un 39 % de los millenials, quiere mejorar el mundo en el que vivimos. La generación Z no solo tiene sueños, sino que también cree que puede cumplirlos. Estos jóvenes dominan la tecnología y están acostumbrados a tener acceso a toda la información que quieren. Por ello, creen que merecen más de lo que tienen. Tienen mucha seguridad y esperan que los demás (marcas, compañeros o suscriptores) los tomen en serio y les ayuden a lograr sus objetivos; por ejemplo, a montar un negocio propio. Esto es lo que quiere un 72 % de los centenials.
La generación Y viaja; la generación Z vive sin fronteras
De todas las generaciones, la milénica es la que más viaja. Un estudio de la agencia de publicidad Expedia Group Media Solutions reveló que los representantes de la generación Y hacen una media de 4,3 viajes al año, es decir, viajan un 30 % más que la generación Z.
Estudios realizados en Rusia también sugieren que un 33 % de los millenials incluye los viajes entre sus principales intereses. En cambio, este tema no figura entre las 10 aficiones principales de los centenials.
No obstante, podemos afirmar que la generación Z es la primera generación global. Una encuesta de la Fundación Varkey realizada a 20.000 personas de 20 países revela que, para los centenials, las fronteras son cosa del pasado. Estos jóvenes «recorren el mundo» a diario gracias a Internet y ya desde niños observan la diversidad del planeta, las culturas y las religiones en vídeos, en las redes sociales y en la realidad que los rodea.
Según el Pew Research Center, la diversidad racial y étnica de la generación Z es un 10 % mayor que la de los millenials.
Los centenials muestran una mayor tolerancia de género. En los Estados Unidos, un 38 % de los representantes de la generación Z considera que, pese a lo que se creía antaño, las personas no se definen por su género. Esta opinión solo la comparte un 27 % de los millenials. Prácticamente un 60 % de los centenials está convencido de que en el mundo debería haber más opciones que «hombre» y «mujer», algo que solo cree el 50 % de los millenials.
Las tecnologías que son nuevas para la generación Y forman parte del día a día de la generación Z.
Ambas generaciones se caracterizan por tener una gran dependencia de los dispositivos móviles, lo que ayuda a las marcas a promocionar sus productos.
Un 53 % de los millenials admitió que, si tuvieran que elegir, preferirían antes perder el olfato que no poder usar la tecnología moderna. Más de un 80 % duerme con su smartphone y un 32 % consulta las redes sociales, incluso en el baño.
Las cifras de la generación Z no son menos impactantes. Según Commscope, el 100 % de los centenials consulta un smartphone al menos 5 veces cada hora. Además, 7 de cada 10 adultos de la generación Z lo hacen cada 2 minutos.
Lo que diferencia a estas generaciones es que las «tecnologías del futuro», que tanto atraen a los millenials, ya están muy integradas en las vidas de los centenials. De hecho, un 82 % de los representantes de la generación Z está convencido de que conoce muy bien las nuevas tecnologías. Desde pequeños oyen hablar de la realidad aumentada, los asistentes con inteligencia artificial y los vehículos no tripulados, así que es no es nada fácil impresionarlos.
Una encuesta de la agencia británica Voxburner reveló que más de un 71 % de los centenials y un 58 % de los millenials muestra interés por la realidad virtual. Según la empresa de investigación CivicScience, un 28 % de los representantes de la generación Z está dispuesto a comprar gafas de realidad virtual frente a solo un 19 % de la generación Y.
La generación Y ve contenido; la generación Z lo crea.
Según el Pew Research Center, YouTube es una plataforma imprescindible para la generación Z.
Por otro lado, más de la mitad de los posmillenials crean contenido por su cuenta. Según revela una encuesta de CommScope, la profesión más atractiva para la generación Z es la de creador de blogs de vídeo. Un 37 % de los encuestados sueña con convertirse en YouTuber profesional.
A diferencia de la generación Y, caracterizada por sus dotes creativas, a la hora de crear contenido los centenials recurren a herramientas intuitivas: prefieren montar un vídeo en un smartphone y, a ser posible, con un solo clic.
Esta peculiaridad de la generación Z ha contribuido a que la aplicación TikTok se hiciera rápidamente muy popular en todo el mundo. A finales del 2018, este servicio para crear y compartir vídeos cortos con el móvil superaba a Instagram y Facebook en número de descargas. Vídeos verticales cortos, retos, prácticas herramientas de edición de vídeo, máscaras, filtros y pistas de audio de fondo gratuitas: todo lo que los centenials podían soñar.
En cambio, según el informe de comScore, las principales aplicaciones que usan los millenials son Facebook, el cliente de correo Gmail y la plataforma de compra Amazon.
La generación Y planifica las compras; la generación Z prefiere improvisar.
La generación Y se basa en el contacto emocional; la generación Z confía en los famosos.
Para captar la atención de las generaciones Y y Z con sus mensajes, las marcas no solo deben ser imaginativas, sino también rápidas y honestas.
La atención de la generación Z dura un 25 % menos que la de sus antecesores. Los millenials pueden mantener la atención durante 12 segundos, mientras que los centenials solo durante 8. Por otro lado, la generación Z tiende a confiar más en la veracidad de la información que recibe. Los centenials apenas comprueban la veracidad de los mensajes publicitarios, menos que la generación Y (40 %).
Esto no significa que los posmillenials sean más fáciles de convencer. Según un estudio de la agencia creativa Brand House, la generación Z es muy intuitiva. Al leer un texto publicitario o ver un vídeo, los jóvenes saben enseguida si la información que se les ofrece es falsa o irrelevante.
Según Deep Focus, los millenials responden mejor a los anuncios que crean un contacto emocional (un 31 % de los millenials frente a un 20 % de los centenials), mientras que los centenials tienen preferencia por los anuncios protagonizados por famosos (un 27 % de los centenials frente a un 20 % de los millenials). CivicScience también confirma que las recomendaciones que ofrecen los líderes de opinión en las redes sociales tienen un mayor impacto en la generación Z (29 %) que en la generación Y (19 %).
Los millenials y los centenials son muy diferentes. Es importante que las marcas sean conscientes de ello y adapten sus estrategias de marketing a cada generación para obtener buenos resultados.
Si quieres vender tus productos a representantes de la generación Y, ofréceles una experiencia estimulante y ayúdales a disfrutar de la vida. Crea un contacto emocional con ellos, promételes un programa de fidelización y ofréceles asistencia online continuada. Recuerda que los millenials suelen planificar sus compras y pueden comprobar la veracidad de tus anuncios.
Con los representantes de la generación Z debes usar una estrategia que les ayude a lograr sus objetivos personales. Los centenials están convencidos de que lo saben todo: conocen el mundo que les rodea, las nuevas tecnologías y la diversidad humana. Es más fácil que se interesen por un producto físico, siempre que sea rentable y que se promocione en un mensaje breve, pero ilustrativo. Atrae a líderes de opinión y fomenta las ventas impulsivas.
Al leer estudios internacionales, debes tener en cuenta que el nivel de desarrollo y las tendencias de las generaciones pueden variar notablemente en función del país, la ciudad e incluso la región de una misma megalópolis. Es importante que estudies el perfil de tus clientes y te fijes en los cambios que se producen en su conducta. Y recuerda: las generaciones crecen muy deprisa y dan paso a otras.
Fuente: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/generaciones-y-y-generacion-z-en-que-se-diferencian-y-como-captar-su-atencion/
