por Gricel Gamarra | Sep 29, 2019 | Gricel Gamarra, Libros, Libros de Marketing, Marketing
Uno no busca un libro, el libro lo encuentra a uno
Va terminando el año y con el hacemos un balance de los mejores libros leídos este 2019, sin duda son muchos, pero existieron esos que de una u otra manera se quedaron como los libros más importantes de estos 365 días.
Te dejo un recuento de mis 5 top libros de marketing más importantes leídos este año y que no puedes dejar de leer, todos altamente recomendados.
TOP #1
De Cliente a fanático
Marketing experiencial más allá del cliente
Autor, Anuor Aguilar
Año 2019
Reseña
Las experiencias se volvieron más importantes que los contenidos, porque la experiencia queda grabada en tu alma. Este libro es maravilloso porque deja claro que lo que hace que un individuo sea individuo, es ese valor de sus experiencias y una buena experiencia definitivamente enriquece mi oferta.
Una buena experiencia, bien pensada, bien estructurada y bien ejecutada, logra pasar de a interacción a la conversión y de eso se trata el marketing (Juan Carlos Contreras)
TOP #2
Marketing Digital
Navegando en aguas digitales
Autor, Yi Min Shum Xie
Año 2019
Reseña
El marketing digital se ha hecho cada vez más necesario en los diferentes entornos del mundo. Las perspectivas de las marcas y también de los consumidores, han variado en gran medida. Los medios tradicionales han cambiado y se han adaptado a las nuevas tecnologías que han ido surgiendo. La aparición de las grandes plataformas de medios sociales ha transformado los canales de comunicación.
En la actualidad existe una gran diversidad de estrategias como: Content Marketing, Inbound Marketing, Outbound Marketing, E-mail Marketing, Video Marketing, Endomarketing, Neuromarketing, Marketing Directo, Marketing de Afiliación, Influencer Marketing, Mobile Marketing, entre otros; la lista sigue creciendo y creciendo con el objetivo de captar, enamorar y satisfacer las necesidades de los usuarios.
Uno de los grandes deseos de las marcas es lograr estar ubicado entre las primeras posiciones de los motores de búsquedas; para ello es indispensable, crear una planificación donde se refleje toda la información básica, estrategias, actividades y técnicas para cumplir con los objetivos de la marca; para esto es fundamental utilizar las diferentes herramientas donde se mejore la productividad, ahorre el tiempo y se fomente la realización de un trabajo rápido, impecable y profesional.
TOP #3
Grow Hacker Marketing
El futuro del social media y la publicidad
Autor, Ryan Holiday
Año 2014
Reseña
Este libro no es muy extenso, pero contiene todos los tips necesarios para entender esta nueva metodología basada en el rápido crecimiento de un producto o servicio con una inversión baja en publicidad tradicional. Por supuesto, nos referimos a publicidad tradicional a radio, televisión y prensa. El que haya realizado alguna campaña sabe de lo costoso y difícil que es medir su eficacia.
Ya quedaron atrás los días donde se podía quemar dinero en post de conseguir cliente. Hoy en día, como bien menciona el autor en el libro, es muchísimo más rentable fidelizar un cliente que captar uno nuevo, ya por el bombardeo que reciben los clientes que es incesante, y por hacernos un hueco en sus cabezas.
En definitiva, un libro con tips interesante y muy liviano de leer. Un buen punto de partida para los que se inician en el mundo de Growth Hacking.
TOP #4
Branding
El arte de marcar corazones
Autor, Ricardo Hoyos Ballesteros
Año 2016
Reseña
Crear un puente emocional entre las personas y una marca es una manera eficaz para conseguir que el impacto de esta perdure. Este libro apunta precisamente a eso, por lo que lleva como subtítulo: El arte de marcar corazones.
Ricardo Hoyos Ballesteros, experto en ventas y marketing, aborda en esta obra los conceptos principales relacionados con las marcas, el aspecto legal y el manejo estratégico de las mismas, y brinda ejemplos de marcas mundialmente conocidas. Por ello, a pesar de ser un libro con referencias a marcas colombianas, su alcance se extiende a toda Hispanoamérica.
Este libro esta recomendado para estudiantes y profesionales de marketing, publicidad e incluso diseño industrial y gráfico, así como a los emprendedores que estén buscando referentes para crear una marca propia con la aspiración de instalarse en la mente, los sentidos y el corazón de las personas.
TOP #5
Marketing de contenidos
Estrategia para atraer clientes a tu empresa
Autor, Eva Sanagustín
Año 2013
Reseña
El contenido ha tomado protagonismo en las estrategias de marketing. Con especial jerarquía, en los medios sociales, hasta el punto de llegar a ser una solución para muchas empresas. El marketing de contenidos utiliza todo tipo de canales y formatos para atraer a los clientes de forma no intrusiva y aportando valor.
Pero no cualquier contenido es válido, ha de adaptarse a las necesidades del público objetivo y a las características del canal; si no es contenido de calidad, no resultará rentable.
Por esta razón, se hace necesaria una estrategia que defina sus contenidos, para llevar a su empresa desde el lugar donde se encuentra, hasta el lugar que querría para ella. Aprenderá a acercarse al cliente sin venderle nada, pero generando confianza y credibilidad. Crecerá su visibilidad y reputación en los medios sociales. Esta es una obra imprescindible para todos aquellos que persiguen generar y usar los contenidos de forma profesional y sobrevivir en el nuevo contexto digital.
por Gricel Gamarra | Sep 20, 2019 | Gricel Gamarra, Instagram, Marketing, Marketing de contenido, Marketing emocional
Instagram se convirtió en una de las redes sociales más importantes de la actualidad, razón que hace necesario es saber que debemos hacer para lograr un mayor engagement y posicionar tu marca.
Aquí algunas claves que debes tomar en cuenta:
- Postea diariamente
Alimenta tu cuenta diariamente con contenido gráfico de calidad
- Ten en cuenta la hora
Analiza a qué hora están activos tus seguidores
- Interactúa con tus seguidores
Comenta, pregunta, agradece… conversa con ellos y descubre sus gustos y necesidades
- Crea hashtags propios
Refuerza la marca creando hashtags propios ¡No olvides monitorizarlos!
- Identifica los hashtags
Busca los hashtags populares del sector para alcanzar un público objetivo más amplio
- Postea vídeos
Las posibilidades de generar vínculo emocional se incrementan en un 174% con los vídeos
- Hazte más social
Comparte tus imágenes y las de tu comunidad en otras redes sociales
- Analiza tus posts
¿Qué tipo de contenido tiene más éxito? ¿Esa es la línea de contenido que tienes que seguir?
- Usa emoticones
Estudios demuestran que las publicaciones con emoticones obtienen una mayor participación
- Menciona
Las publicaciones con mención obtienen un 50% más de engagement
por Gricel Gamarra | Sep 18, 2019 | Caracterización del consumidor, Consumidor, Marketing, Modelo de conducta del consumidor
Se entiende por comportamiento de compra del consumidor a la forma en que los individuos adquieren bienes y servicios para su uso personal. El comportamiento del consumidor refleja todas las decisiones respecto a la adquisición, consumo, desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, personas e ideas, con el paso del tiempo.
El estudio del comportamiento del consumidor permite que los estrategas de marketing miren más allá de lo que compra y recojan información sobre por qué compra, cuándo, con quién, cómo y con qué frecuencia. Se trata de conocer las preferencias del consumidor, sus hábitos, su cotidianidad, entre otros aspectos. Hoy hablamos de neuromarketing, estudios de packing, psicología del consumidor y conocimiento de colores y formas como elementos claves en las estrategias de marketing donde intervienen otras disciplinas como la antropología, semiología, sociología y psicología.
El perfil del consumidor es el conjunto de características demográficas, estilo de vida, motivaciones, personalidad, valores, creencias y actitudes, percepción y aprendizaje que describen el mercado meta. El análisis de este perfil permite ofrecer productos definiendo estrategias enfocadas a la satisfacción, determinando estrategias de comercialización, identificando canales de distribución y los competidores.
Caracterización del consumidor
Dentro de la categorización del consumidor podemos distinguir diferentes tipos en un determinado mercado. Ésta depende de la clase de producto y el segmento analizado.
Aunque en marketing es difícil definir el perfil del consumidor, de manera general se clasifican:
- Por tipo de compra,
- por la fidelidad a la marca o al producto,
- por tipo de ingresos y
- por su comportamiento.
Dentro de otra clasificación encontramos los consumidores según:
- La distribución geográfica, teniendo en cuenta que cada región, ciudad o país tiene características diferentes,
- en términos de gustos,
- preferencias,
- cultura,
- actitudes,
- hábitos de compra y
- Consumo
Por tales razones es deber del estratega de marketing analizar, a través del estudio de mercado, el tipo de consumidores hacia dónde va dirigido el producto.
Modelo de conducta del consumidor
Hoy en día, la creciente necesidad de conocer al consumidor lleva a las empresas a invertir en estudios de conducta de consumidor (neuromarketing, etnografía, estudios de mercado, análisis del comportamiento de compra, etc.) que brindan información sobre las características y tendencias de los mercados. Todo esto, con el fin de poder satisfacer de mejor manera las necesidades y obtener elementos diferenciadores de la competencia. Se entenderá por la conducta de compra, al comportamiento de compra de los consumidores finales, individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal.
La pregunta fundamental para los estrategas en marketing es: ¿de qué manera responden los consumidores a los esfuerzos de marketing? Para responder esta pregunta se dispone del modelo de estímulo-respuesta de la conducta de compra.
Los estímulos constituyen el mix de marketing, constituido por las 4P; otros estímulos son las fuerzas y acontecimientos del ambiente, las cuales con las características del comprador son registradas en la “caja negra”. Es decir, la mente del consumidor, lo que lleva a la elección de producto o servicio. En otras palabras, los estímulos entran en la “caja negra” del consumidor y producen ciertas respuestas. Este proceso consta de dos partes: las propias características del comprador y el proceso de decisión de compra.
por Gricel Gamarra | Sep 11, 2019 | Criterios de segmentación, Marketing, Poemarketing, Segmentación, Variables de segmentación
El primer paso de la estrategia es la segmentación
Dentro del marketing una de las primeras decisiones que se deben considerar el determinar el segmento de mercado al cual la empresa dirigirá todos sus esfuerzos estratégicos y tácticos con el objetivo de homogeneizar el mercado y llegar de mejor manera a las personas seleccionadas.
Para tal efecto se utilizan las variables y los criterios de segmentación detallados a continuación.
Segmentación geográfica
La segmentación geográfica requiere que el mercado se divida en varias unidades geográficas. País, nación, regiones, estados, ciudades, departamento, provincias, barrios.
Segmentación demográfica
Es la división del mercado en grupos, basados en variables demográficas como sexo, edad, nivel socio económico, ocupación, tamaño de la familia, ingresos, ciclo de vida, profesión, nacionalidad, educación, religión, raza. Estos son los factores más comunes para la segmentación de los grupos de clientes.
Segmentación psicográfica
Los clientes se dividen en grupos con características psicológicas similares. Estilo de vida, personalidad, carácter, gustos, preferencias.
Varias personas que pertenecen al mismo grupo demográfico pueden tener perfiles psicográficos diferentes.
Segmentación conductual
Los clientes se dividen en grupos según la conducta de compra. Lugar de compra, frecuencia de compra, cantidad de compra, ocasión de compra, beneficios esperados, actitud hacia el producto, conocimiento del producto, grado de usuario, tasa de uso, grado de lealtad.
Al tratar de captar segmentos en lugar de mercados completos, la compañía puede satisfacer las necesidades de mejor manera proporcionando valor a sus clientes.
Criterios para segmentar
Las clasificaciones de los criterios de segmentación son numerosas. Las más utilizadas sugieren agrupar los criterios, en tres grandes grupos.
Criterios relativos al beneficio buscados por el consumidor
La segmentación basada en el beneficio buscado se apoya directamente en aquellas razones por las cuales el consumidor es atraído hacia el producto.
Criterios relativos al comportamiento
Son preferiblemente utilizados por aquellas empresas que tienen sus intereses puestos en el desarrollo de estrategias para marcas y productos ya existentes y en la determinación de su política de marketing.
Criterios relativos a las características del consumidor
Este grupo contempla medidas objetivas no específicas de marketing como son las características demográficas, socio económicas de los consumidores; además de las medidas psicográficas o el estilo de vida y la personalidad.
por Gricel Gamarra | Sep 4, 2019 | Estrategias de posicionamiento, Mapa de posicionamiento, Marca, Marketing, Posicionamiento
El término posicionamiento fue planteado en 1969 por Jack Trout en su libro: “Posicionamiento”; es un elemento dentro del marketing al que muchas veces no se le da importancia o se lo encasilla desde el punto de vista publicitario; creemos que, desde la concepción actual, debe ser planteado y determinado estratégicamente en el marketing y las campañas publicitarias.
Una vez decidido el segmento que se quiere penetrar, la compañía elige su estrategia de posicionamiento en el mercado; es decir, la posición que tendrá el producto en los segmentos seleccionados.
Según plantea Trout (1991), el enfoque fundamental del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente, sino manipular lo que ya está en la mente; revincular las conexiones que ya existen.
En la selva de la comunicación de hoy en día, el único medio para destacar es saber escoger, concentrándose en objetivos, posicionamiento y segmentación. En una sola palabra, “conquistando posiciones”.
Para Lamb, Hair y McDaniel (2011), el desarrollo de cualquier mezcla de marketing depende del posicionamiento, un proceso que influye en la percepción general que los clientes potenciales tienen de una marca, línea de productos u organización. Por lo tanto, se entenderá por posicionamiento el lugar que ocupan los productos, las marcas y las empresas en la mente del consumidor, en relación con la competencia.
Existen diferentes maneras de posicionar el producto, según atributos específicos, su ocasión de uso, la clase de usuarios y la clase de productos. De igual modo, se puede posicionar en contra de los competidores o lejos de ellos. Por consiguiente, la tarea de posicionamiento comprende tres etapas: la identificación de un conjunto de posibles ventajas competitivas. La selección de las más adecuadas. La comunicación y entrega efectiva de esta posición en el mercado.
Estrategias de posicionamiento
La tarea de posicionamiento contempla tres pasos: identificar las ventajas competitivas que serán la diferenciación con relación a la competencia, elegir la ventaja que será más adecuada y seleccionar una estrategia general de posicionamiento. El posicionamiento comienza con un producto y una empresa. Las estrategias pueden darse de tres maneras.
Estrategias para fortalecer el propio posicionamiento
La empresa debe fortalecer el posicionamiento en la mente del consumidor desarrollando estrategias de penetración y campañas publicitarias enfocadas a recordar el producto continuamente. Esta estrategia lleva a posicionar de mejor manera el producto, la marca o la empresa.
Estrategia de búsqueda de una nueva posición en el mercado
Buscando un lugar que no esté ocupado y que tenga un suficiente número de consumidores como para instalarse en ella. Es decir, buscar segmentos de mercado nuevos donde se pueda posicionar el producto, a través de estrategias de desarrollo de mercado y evaluando la posición de la competencia en ellos.
Como manifiesta Trout (1991), la mejor manera de penetrar en la mente es ser el primero en llegar, fijando el mensaje en la mente de un modo indeleble.
Estrategia de reposicionamiento
Consiste en revisar las percepciones del segmento de mercado con relación a la marca, buscando realizar ajustes que se adecuen a los cambios del mercado.
Trout (1991), advierte que como hay tantos “huecos” para llenar, una compañía ha de crearse uno, reposicionando a los competidores que ya ocupan posiciones en la mente del público. En otras palabras, para introducir una nueva idea o producto en la mente, primero hay que desplazar la idea o producto existente. Una vez que se ha logrado desbancar una idea vieja, la presentación de una nueva es tarea sencilla.
Para Lamb, Hair y McDaniel (2011), las bases para el posicionamiento reúnen atributo, precio y calidad, uso o aplicación, usuarios del producto, clases de producto, competidor y emoción.
Mapa de posicionamiento
Antes de planificar cualquier campaña de marketing, es necesario saber en qué situación se encuentra la empresa en la mente del consumidor, respecto a la competencia. El mapa de posicionamiento es una herramienta de análisis de marketing que sirve para representar de forma gráfica la situación de la empresa o producto, respecto a la competencia, en función de varios criterios. Esto ayuda a saber cuál es la posición actual para adoptar las estrategias de marketing necesarias y lograr los objetivos propuestos. Se debe elaborar el mapa de posicionamiento, cuando se está en la fase de planificación de la estrategia de marketing.
El formato más clásico del mapa de posicionamiento consiste en dos ejes (vertical y horizontal) que se cruzan y en cuyos extremos figuran el valor mínimo y máximo de cada parámetro a analizar.
Pero hay versiones más sofisticadas que, además de la posición de cada competidor, permiten incorporar otros valores (como su cuota de mercado) para aportar más información.
Para preparar un mapa de posicionamiento básico, es necesario:
- Dibujar dos ejes que se crucen (vertical y horizontal).
- Elegir los principales parámetros que definen la posición de la empresa o producto en el mercado.
- Situar a la empresa y los competidores en la parte de cada cuadrante que más se acerque a su posición.
- La exactitud del mapa de posicionamiento dependerá de los datos usados para elaborarlo.
por Gricel Gamarra | Sep 2, 2019 | Marketing, Marketing estratégico, Marketing operativo
Lambin (1995) señala que la puesta en práctica de la dimensión de acción supone una doble gestión por parte de la empresa. Por un lado, se requiere un análisis permanente de las necesidades del mercado, a través del principal instrumento del marketing como la investigación de mercados, para poder desarrollar productos rentables destinados a segmentos de mercados específicos. Por un lado, está la función del primer pilar del marketing o el marketing estratégico. Por el otro, es necesario la creación de estrategias y tácticas de comunicación y de ventas para dar a conocer, persuadir y recordar que tienen como finalidad potenciar las cualidades de los productos, a través de la persuasión del consumidor. Este es la labor del segundo pilar del marketing, esto es marketing operativo.
Pilares del marketing: marketing estratégico y marketing operativo
Estas dos maneras de gestión son complementarias y se concentran en la empresa, a través de la elaboración de políticas de marcas que aparecen como el instrumento de aplicación operativa del concepto.
Marketing estratégico
Para Lambin (1995), el marketing estratégico se apoya en el análisis de las necesidades de los individuos y de las organizaciones. La función del marketing estratégico es seguir la evolución del mercado e identificar los diferentes productos, mercados y segmentos actuales y potenciales, sobre la base de un análisis de la diversidad de las necesidades.
La función del marketing estratégico es, orientar a la empresa hacia oportunidades económicas atractivas para ella; es decir, completamente adaptadas a sus recursos.
En definitiva, el marketing estratégico es:
- El análisis del micro entorno.
- Análisis del macro entorno.
- La identificación de la ventaja competitiva.
- La investigación de mercados.
- El conocimiento del mercado y el segmento definido.
Marketing estratégico/análisis
La gestión del marketing estratégico se sitúa en el mediano y largo plazo, su función es precisar la misión de la empresa, definir sus objetivos, elaborar una estrategia de desarrollo y velar por mantener una estructura equilibrada de la cartera de productos.
Marketing operativo
Para Lambin (1995), el marketing operativo es una gestión voluntarista de conquista de los mercados existentes, cuyo horizonte de acción se sitúa en el corto y mediano plazo. Es la clásica gestión comercial centrada en la realización de un objetivo de cifra de ventas, apoyado en medios tácticos basados en la política de producto, de precio, de distribución y de comunicación.
Marketing operativo/acciones
La acción del marketing operativo se concentra en objetivos de cuotas de mercado a alcanzar y en presupuestos de marketing autorizados para realizar dichos objetivos.
Por lo antes expuesto, el marketing operativo se ocupa de:
- Desarrollo de estrategias.
- Definición de tácticas.
- Manejo de las cuatro variables del sistema comercial.
- Comunicar, persuadir y vender.
