por Gricel Gamarra | Mar 10, 2019 | Marketing emocional
“Los consumidores compran por emoción y justifican con la razón”
Hazles partícipe
Hacer sentir a los clientes la marca como algo propio. Ellos necesitan contribuir y opinar para sentirse participes en la evolución de la empresa.
Humaniza la marca
Muestra las historias de hoy, personas reales de tu empresa, aquellos que construyen la marca. Mostrar el día a día transmite autenticidad.
Muestra tus valores
Los consumidores son más propensos a encantarse por una marca por los valores que representa.
Emociona
Asocia la marca, producto o servicio a una emoción concreta: tristeza, alegría, seguridad, positividad, amor, etc.
Cuenta una historia
La gente no compra productos, sino las historias que esos productos representan.
Hazles reír
Ingenio, humor, originalidad. Los usuarios nunca olvidan las marcas que los hacen reír.
@endedoos
por Gricel Gamarra | Ene 26, 2019 | Marketing, Marketing emocional
¿Cómo llegar al corazón del consumidor?
Descubre qué desean. No asumas que quieren algo. Escúchalos con atención
Cumple tus promesas. Entrega siempre a tiempo y en forma
Crea programas de lealtad. Premia a quienes te compran con descuentos o rebajas
Brinda un excelente servicio al cliente al cliente. Capacita a tu equipo para ser cortés y resolver problemas
Da seguimiento. Cuando alguien te compre, pide su email y teléfono. Mantén el contacto.
Supera sus expectativas. Entrégales más de lo que esperan. Sorpréndelos
Habla en su mismo idioma. Sé claro. No uses términos técnicos o ambiguos
No dejes que se vayan enojados. Déjalos que se expresen y propón soluciones verdaderas
Invítalos a “probar”. Haz que conozcan tu producto o servicio. Así ganarás su confianza
Sonríeles. Nada más poderoso que una sonrisa sincera y un “buenos días”
Cuida tu imagen. Procura que tus oficinas estén limpias y bonitas
Comparte en redes sociales. Publica ofertas, comparte contenido útil y responde a los comentarios
Ofrece cosas nuevas. No dejes de innovar. Dales una razón para que regresen a ti
Crea experiencias y emociones inolvidables. Enfócate en generar emociones que conquisten su lealtad
por Gricel Gamarra | Ene 26, 2019 | Marketing emocional
Las emociones son en la actualidad, una fuente de inspiración de contenidos y estrategias
Desde hace mucho vemos que el mundo cambio, sigue cambiando y de seguro cambiara más, las cosas tal y como las conocíamos se tuvieron que adaptar a las nuevas tecnologías y los nuevos medios de comunicación.
Hoy entramos y salimos entre lo analógico y lo digital como si siempre lo hubiéramos hecho, moviéndonos entre las reuniones con un café y nuestros celulares, tablets, portátiles y asistentes de voz.
Lo que hacíamos, pensábamos y acostumbrábamos se fue transformando. El mundo cambio, cambiamos los consumidores y también las empresas que tuvieron que reajustar todo para seguir vigentes en los nuevos mercados.
El marketing una de las disciplinas que evoluciona y se adapta a estos movimientos generados por la nueva era digital, fue creando nuevas formas de llegar a ellos de manera más efectiva que la competencia, lidiando con mercados hiperconectados y consumidores sobre-informados.
Las emociones, base de nuestra esencia empezaron a cobrar mayor importancia, siendo en la actualidad una fuente de inspiración de contenidos y estrategias.
En definitiva, somos seres emocionales, no racionales
Así nace una de las tendencias actuales: el marketing emocional que es el encargado dentro de la planificación estratégica y específicamente la táctica de comunicación y de medios diseñar estrategias para enamorar al consumidor; ventaja competitiva y clara diferenciación adoptada por las empresas que pretenden llegar al corazón del consumidor y quedarse en él.
Contar historias a través de contenidos emocionales y que generen experiencia es la clave hoy, el denominador común de empresas que comprendan que el cambio es necesario en este nuevo mundo digital, donde el consumidor es mucho más emocional.
Solo despertando emociones y enamorando al consumidor construiremos marcas más humanas.
por Gricel Gamarra | Feb 25, 2018 | Consumidor, Empresa, Innovación, Marca, Marketing, Marketing Digital, Marketing emocional, Marketing olfativo, Noticias, Posicionamiento, Producto
Nada hay en la mente que no haya estado antes en los sentidos
Aristóteles
El marketing ingresó desde hace algunos años a un viaje sin retorno, pasamos rápidamente del marketing 2.0, al 3.0 y actualmente, ya hablamos de un marketing 4.0, toda una revolución en la manera de ver y plantear las cosas dentro de una disciplina que se adapta día a día a los cambios de un mundo tecnológico gobernado por lo digital; sin duda alguna, una adaptación y aprendizaje constante para los que vivimos apasionados por él.
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