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LA NUEVA NORMALIDAD POSPANDEMIA

LA NUEVA NORMALIDAD POSPANDEMIA

Descubre los insights sobre cómo las organizaciones pueden prepararse para enfrentar los cambios socioeconómicos provocados por la pandemia de COVID-19 y 7 elementos que formarán parte de la nueva normalidad

 

El COVID-19 nos ha enfrentado a un reto humanitario de escala global. Esta pandemia nos ha situado frente a una crisis comparable con la Segunda Guerra Mundial y la Gran Depresión de los años 30, con una particularidad distintiva: en este escenario, se estima una caída del orden del 40-50% en el consumo de bienes no esenciales a nivel global. La pregunta es: ¿cómo será la nueva normalidad?. Es imposible saberlo con exactitud. Sin embargo, ya se vislumbran algunos cambios que llegaron para quedarse, tanto en los hábitos de los consumidores como en las dinámicas de trabajo.

En tiempos de pandemia, los consumidores han experimentado una digitalización acelerada en todos los segmentos. En la Argentina, por mencionar un caso, se espera que, para fin de 2020, el comercio electrónico represente el 10% del total, cifra que se estimaba para 2025 antes de la pandemia. Al mismo tiempo, las personas se enfrentan a un nuevo paradigma laboral a partir de la implementación del trabajo remoto y flexible, una nueva realidad que trae consigo no solo cambios en el diseño de los hogares –ahora repensados para funcionar, además, como espacios de trabajo–, sino también en las leyes laborales. Lógicamente, estos cambios tienen importantes implicaciones para la “nueva normalidad” de los negocios, que requerirán de mucha creatividad y de una rápida respuesta.

Si bien es imposible saber con exactitud cómo será la nueva normalidad, ya se vislumbran algunos cambios que llegaron para quedarse

7 claves para construir la nueva normalidad

Frente a un escenario minado de incertidumbres, es posible considerar algunas lecciones del pasado para pensar constructivamente el futuro. En esta línea, identificamos 7 elementos que caracterizarán la nueva normalidad pospandemia.

1. El retorno de la distancia

Desde los 90, hemos vivido el auge de la globalización en un mundo cada vez más conectado. Si bien antes de la pandemia ya emergían tendencias proteccionistas de ciertos líderes a nivel global, la crisis ha llevado a los gobiernos de todo el mundo a imponer restricciones sin precedentes a la movilidad de las personas y los bienes. A modo de ejemplo, más del 90% de la población vive en países que han limitado el ingreso de inmigrantes a sus territorios. Probablemente estemos yendo hacia un contexto de mayores restricciones fronterizas, donde las barreras aumenten, en parte, por las propias preferencias de los consumidores, quienes han acentuado su predilección por productos y servicios locales y de origen conocido. Para hacer frente a esta posible disrupción, será necesario revisar y simplificar la cadena de suministros de principio a fin. Ir hacia una mayor diversificación –y potencial “localización”– de proveedores, aumentar los inventarios de seguridad y acelerar la automatización de la cadena logística.

2. Resiliencia y eficiencia

La capacidad para absorber el impacto de la crisis y salir de ella mejor posicionado que la competencia será clave para la supervivencia y la prosperidad a largo plazo. Los trabajos de investigación de McKinsey sobre la crisis financiera de 2008 encontraron que un pequeño grupo de empresas en cada sector transitó ese período con mayor éxito que sus pares. Indudablemente, sintieron el impacto, pero lograron recuperarse en mucho menor tiempo: para 2009, las ganancias de las empresas resilientes habían aumentado un 10%, mientras que las de aquellas no resilientes habían disminuido aproximadamente un 15%. ¿Cómo lo lograron? Estando mejor preparados antes de la crisis –por lo general, con un balance más sólido– y reaccionando rápidamente en busca de la eficiencia. Después del COVID-19, muchas compañías restablecerán sus prioridades, de modo que la capacidad de recuperación será tan importante para su pensamiento estratégico como el costo y la eficiencia.

3. El auge de la economía sin contacto

Existen tres grandes temas por distinguir en este punto. En primer lugar, si bien el comercio electrónico –y su complementario pago electrónico– ya estaba avanzando, el coronavirus aceleró su asentamiento en los hábitos de consumo.

En la Argentina, por ejemplo, las últimas encuestas que realizamos desde McKinsey informan que más del 50% de los consumidores aumentarán el uso de pagos online luego de la crisis. Por lo tanto, es necesario fortalecer la inversión en el negocio online y en la multicanalidad, ajustar el mix de productos y las políticas comerciales, y adoptar métodos de pago “sin contacto”. 

En segundo lugar, los teleservicios, que anteriormente se utilizaban de manera ocasional, son parte hoy de la cotidianidad. Esto se observa tanto en plataformas de encuentros virtuales, como Google Meet –que mostró un crecimiento exponencial en su número de usuarios durante la pandemia–, y en rubros como la telemedicina. Por último, se espera que se acelere la automatización en varios de los subprocesos de producción y servicios, que afectará a más de 400 millones de empleos a nivel mundial para el 2030.

4. Mayor intervención del Estado en la economía

Los gobiernos de todo el mundo han lanzado paquetes de estímulo por un valor superior a los $11 billones –equivalente a más de ocho planes Marshall simultáneos– con el fin de proteger el consumo esencial, preservar los empleos y evitar el quiebre de empresas. Los líderes empresariales de múltiples sectores tendrán que adaptarse a operar con una mayor intervención gubernamental.

Las preguntas, aún sin respuesta, giran en torno a la magnitud, la velocidad y la manera en que se reducirá el protagonismo de los gobiernos en la economía.

5. Más escrutinios para los negocios

Pospandemia, el público cuestionará a las organizaciones sobre qué hicieron durante la crisis, cómo respondieron y cuáles fueron sus actitudes, principalmente en los casos en que hayan recibido apoyo estatal.

6. Cambios en las estructuras de la industria y el comportamiento del consumidor

Con la digitalización acelerada, habrá una nueva normalidad para servir a los clientes con una propuesta de valor adaptada. Esto cambiará los protocolos de varias industrias y la lógica de competencia. Es probable, incluso, que surjan “supercampeones”: aquellos sectores que, en medio del shock, apuntalen su crecimiento y consoliden el mercado. Algunas de las claves en este sentido serán reasignar recursos hacia áreas de mayor valor añadido o crecimiento, modificar el portafolio de inversiones y, en algunos casos, realizar fusiones y adquisiciones para darle una nueva forma a la industria.

7. Necesidad como motor de creatividad

Toda crisis es, además de un desafío, un terreno de oportunidades. Múltiples historias de éxito se construyeron en momentos apremiantes. Aprovechar el sentido de urgencia para movilizar a las instituciones y potenciar la creatividad es una virtud que distinguirá a algunas organizaciones por sobre el resto.

 

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RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA GUIAR A LAS EMPRESAS DURANTE LA PANDEMIA

RECURSOS Y HERRAMIENTAS PARA GUIAR A LAS EMPRESAS DURANTE LA PANDEMIA

La propagación del coronavirus ha provocado una crisis mundial que ha obligado a muchas empresas a buscar formas diferentes de manejar el negocio, los clientes y los empleados. 

Aprende a trabajar de forma remota

Para trabajar desde casa, necesitas tener acceso a la información y los contactos importantes, aunque no estés físicamente en la oficina. Lo primero que debes hacer es asegurarte de tener todos los documentos esenciales guardados en la nube, o bien descargarlos en el ordenador para poder acceder a ellos sin conexión.

Comprueba que hayas almacenado los contactos de los empleados, los proveedores y los clientes online para poder acceder a ellos desde cualquier dispositivo.

Utiliza el correo electrónico, la mensajería instantánea y herramientas de gestión de proyectos para estar en contacto directo con tu equipo. También puede ser útil tener un calendario compartido que te ayude a prepararte para las actividades de cada día, a fijar plazos de entrega y a organizar reuniones.

Trabaja en equipo mediante documentos compartidos y videollamadas, y consulta estos consejos útiles para organizar videollamadas provechosas desde casa. Sabemos que trabajar de forma remota puede ser difícil. Por ello, te recomendamos que leas nuestros consejos para trabajar de forma productiva desde casa.

Comunícate con los clientes

Si has cerrado tu empresa temporalmente debido al COVID-19 o has modificado los horarios de apertura, edita tu perfil de empresa en Google para notificarlo a los clientes. Puedes usar la función publicaciones para informar de ofertas especiales o de cambios en el inventario.

También puedes configurar una respuesta automática en el correo electrónico para ofrecer a los clientes la información que necesitan y resolver sus preguntas más frecuentes de forma inmediata. Además, puedes usar chats y robots para mejorar el servicio de asistencia y, de este modo, adelantarte a estas preguntas.

Revisa tu publicidad online para adaptarla a la crisis mundial

Este periodo de crisis o incertidumbre puede hacer que tu audiencia responda de manera diferente a los mensajes publicitarios. Por ello, sería recomendable que revises tus planes de medios para ajustarlos al nuevo contexto y que volvieras a evaluar las estrategias de campañas que ya se habían aprobado. Deberías preguntarte si los mensajes de estas campañas siguen teniendo sentido en el momento y el contexto actual.

En lo que respecta a Google Ads, puedes modificar los anuncios según tus necesidades para notificar a los clientes si tu empresa está abierta y ofrece servicios útiles. También puedes ajustar los criterios de las campañas para mostrar los anuncios con mayor o menor frecuencia, en función del lugar, del momento y de la manera en que los usuarios hacen búsquedas.

Herramientas online para ayudarte a ajustar la estrategia de marketing

Durante estos momentos de incertidumbre, si usas estadísticas e información valiosa para adaptar tu estrategia de marketing a la crisis mundial, puedes mejorar mucho el rendimiento de tu negocio. Aquí tienes una serie de recursos que puedes usar desde hoy mismo.

Utiliza Google Trends para saber cómo y qué buscan los usuarios y obtener información valiosa que te ayudará a encontrar formas de satisfacer sus necesidades.

Accede a cursos gratuitos para mejorar tus competencias digitales y descubrir cómo puedes sacar partido de nuevos canales promocionales.

Descarga nuestra guía para organizar eventos virtuales en YouTube, que incluye enlaces a recursos y videotutoriales.

Si todavía no lo has hecho, suscríbete a la newsletter de Think with Google, que te ayudará a mantenerte al día de las tendencias, los datos y las estrategias del mercado en esta situación de cambio constante.

Aunque no tenemos todas las respuestas para ayudarte en este periodo tan complicado, espero que con estas herramientas podamos aportar nuestro granito de arena para contribuir a mejorar el rendimiento de tu negocio.

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