por Gricel Gamarra | Mar 13, 2025 | Gricel Gamarra, Marca, Marketing Digital, Marketing experiencial, Marketing sensorial
En un mundo saturado de estímulos y marcas compitiendo por la atención de los consumidores, el marketing sensorial se ha convertido en una estrategia esencial para diferenciarse. Más allá de la publicidad tradicional, las marcas buscan conectar con los clientes a través de sus sentidos, creando experiencias memorables y generando un vínculo emocional profundo. El marketing sensorial, combinado con la experiencia de marca, no solo impacta en la percepción del consumidor, sino que también influye en su decisión de compra y fidelización.
Estrategias de Marketing Sensorial
El marketing sensorial se basa en estimular los cinco sentidos para influir en la percepción del consumidor y generar emociones asociadas a la marca. Algunas estrategias clave incluyen:
- Marketing Visual:
- Uso de colores estratégicos para influir en las emociones del consumidor. Por ejemplo, el azul transmite confianza y serenidad, mientras que el rojo genera urgencia y energía.
- Diseño y packaging diferenciados que refuercen la identidad de la marca y la percepción de calidad.
- Iluminación en espacios físicos y digitales para mejorar la experiencia de usuario y destacar productos.
- Marketing Auditivo:
- Creación de jingles, bandas sonoras o sonidos característicos que refuercen la identidad de la marca.
- Uso de la música ambiental adecuada en tiendas y oficinas para influir en el estado de ánimo del cliente.
- Implementación de asistentes de voz personalizados para mejorar la interacción con los usuarios.
- Marketing Olfativo:
- Diseño de aromas exclusivos para generar asociaciones positivas con la marca.
- Uso de fragancias en tiendas y oficinas para mejorar la experiencia del consumidor.
- Implementación de estrategias de marketing olfativo en empaques y productos para reforzar la identidad sensorial.
- Marketing Táctil:
- Selección de materiales de alta calidad en los productos para influir en la percepción de lujo y exclusividad.
- Desarrollo de empaques con texturas diferenciadas que proporcionen una experiencia única al cliente.
- Uso de pantallas táctiles interactivas en puntos de venta para mejorar la experiencia del usuario.
- Marketing Gustativo:
- Creación de sabores exclusivos en productos alimenticios para generar diferenciación y fidelización.
- Uso de degustaciones gratuitas como estrategia de marketing experiencial.
- Desarrollo de experiencias gastronómicas personalizadas para clientes VIP.
- Marketing Multisensorial:
- Integración de varios sentidos en una experiencia de marca unificada. Por ejemplo, los parques temáticos combinan sonidos, luces, aromas y texturas para sumergir al visitante en una experiencia completa.
- Sincronización de estímulos sensoriales en campañas de marketing digital e interacciones en tiendas físicas.
- Implementación de experiencias inmersivas con realidad aumentada y realidad virtual para potenciar la conexión con el consumidor.
¿Cómo se Complementan el Marketing Sensorial y la Experiencia de Marca?
El marketing sensorial y la experiencia de marca trabajan juntos para consolidar la identidad de una empresa en la mente del consumidor. Mientras el marketing sensorial activa los sentidos para generar impacto inmediato, la experiencia de marca se encarga de convertir esas interacciones en emociones duraderas.
Por ejemplo, Starbucks no solo ofrece café, sino una experiencia completa donde la música, los aromas y el diseño del local crean un ambiente acogedor que refuerza su identidad de marca. De esta manera, la empresa logra que el cliente vuelva no solo por el producto, sino por la sensación que experimenta al estar allí.
Tácticas para Implementar el Marketing Sensorial y Mejorar la Experiencia de Marca
- Diseñar un ambiente sensorial atractivo: Crear espacios con iluminación, sonidos y aromas que refuercen la personalidad de la marca.
- Personalizar la experiencia del cliente: Utilizar elementos sensoriales que se adapten a las preferencias del público objetivo.
- Aprovechar la tecnología: La realidad aumentada y la inteligencia artificial permiten experiencias interactivas y personalizadas.
- Crear campañas de marketing inmersivo: Eventos donde los consumidores puedan interactuar con la marca a través de los sentidos.
- Medir el impacto sensorial: Analizar el impacto de los estímulos sensoriales en la percepción de la marca y realizar ajustes según los resultados.
Ventajas de Utilizar el Marketing Sensorial Hoy en Día
- Mayor recordación de marca: Al estimular los sentidos, se generan recuerdos más duraderos en la mente del consumidor.
- Diferenciación en el mercado: Las marcas que apuestan por estrategias sensoriales destacan frente a la competencia.
- Aumento de la lealtad del cliente: Una experiencia sensorial agradable genera conexiones emocionales fuertes.
- Mejora de la percepción del valor: Productos y servicios con elementos sensoriales bien trabajados son percibidos como de mayor calidad.
- Mayor conversión y ventas: Las emociones influyen en la toma de decisiones, y el marketing sensorial potencia la intención de compra.
por Gricel Gamarra | Oct 28, 2020 | Branding, Estrategias, Gricel Gamarra, Marketing Digital
¿Qué es una estrategia de marca?
Por definición, una estrategia de marca es un plan a largo plazo para el desarrollo de una marca con el fin de alcanzar objetivos. Primero, aclaremos el concepto más erróneo acerca de la estrategia de marca: tu marca no es un producto, un logotipo, un sitio web o un nombre. De hecho, tu marca es mucho más que eso; es algo intangible. Sin embargo, es esa idea difícil de definir, es lo que distingue a las marcas poderosas de las mediocres.
Entonces, para mantener el control de lo que muchos profesionales del marketing consideran un arte más que una ciencia.
7 componentes de una estrategia de branding
1) Objetivo
“Cada marca hace una promesa, pero en un mercado en el que la confianza de los consumidores es baja y las limitaciones presupuestarias son altas, distinguirse de las demás marcas no implica simplemente hacer una promesa sino tener un objetivo definido”, explica Allen Adamson, presidente de la región norteamericana de consultora de marca y de la empresa de diseño Landor Associates.
Aunque es necesario comprender cuál es la promesa de tu empresa para definir el posicionamiento de la marca, saber por qué te levantas cada día y vas a trabajar tiene aún más importancia. Dicho de otra manera: tu propósito es más específico porque es lo que te diferencia de tus competidores.
¿Cómo puedes definir el propósito de tu empresa? Según el sitio web Business Strategy Insider, el objetivo se puede considerarse desde dos perspectivas:
- Funcional: este concepto mide el éxito en términos de razones inmediatas y comerciales; por ejemplo: el propósito de la empresa es generar beneficios.
- Intencional: este concepto se centra en el éxito y su relación con la capacidad de generar dinero y aportar algo al mundo.
2) Consistencia
La clave para lograr la consistencia es evitar hablar de temas que no se relacionan con tu marca ni la mejoran. ¿Agregaste una nueva foto a la página empresarial de Facebook? ¿Qué significa para tu empresa? ¿Se alinea con tu mensaje o fue simplemente algo gracioso que podría llegar a confundir a tu audiencia?
Establecer una plataforma sólida para la marca, es asegurarse de que todos tus mensajes sean coherentes. En última instancia, la consistencia contribuye al reconocimiento de marca y esto afianza la lealtad de los clientes.
Un buen ejemplo de consistencia es el de la empresa Coca Cola. Debido a su compromiso con la consistencia, cada elemento de su estrategia de marketing se integra con el resto a la perfección. Esto los ha ayudado a convertirse en una de las marcas más reconocidas en el mundo.
3) Emoción
Los clientes no siempre son racionales.
¿De qué otra manera puedes explicar que una persona pague miles de dólares más por una moto Harley que por una más económica, pero de igual calidad? Una especie de voz dentro de esa persona le ordenó que comprara una Harley.
Pero, ¿por qué?
Harley Davidson apela a las emociones creando una comunidad en torno a la marca. Crearon el grupo HOG (Harley Owners Group) para conectar a los clientes con su marca y para que estos pudieran conectarse entre ellos.
Al darles a los clientes la oportunidad de sentir que son parte de un grupo que tiene más en común que simplemente un conjunto de motociclistas, Harley Davidson se posiciona como una elección obvia para cualquier persona que esté pensando en comprar una motocicleta.
¿Por qué? Las personas tenemos un deseo innato de relacionarnos. La investigación de los psicólogos Roy Baumeister y Mark Leary describe esta necesidad en su hipótesis de la pertenencia, que establece lo siguiente: “las personas tenemos una necesidad psicológica básica de sentirnos conectados con otros, y esos vínculos afectuosos de las relaciones cercanas son una parte importante de la conducta humana”.
El sentido de pertenencia, es decir, la necesidad de amor, de afecto y de ser parte de un grupo, ocupa un lugar central en la Pirámide de Maslow, cuyo objetivo consiste en categorizar las diferentes necesidades humanas.
4) Flexibilidad
En este mundo en constante cambio, los profesionales del marketing deben permanecer flexibles si quieren tener relevancia. Una de las ventajas de esto es que te libera para ser creativo con tus campañas.
La flexibilidad te permite hacer ajustes para aumentar el interés y distinguir tu enfoque del de la competencia.
En otras palabras, “los programas de identidad efectivos requieren un nivel de consistencia que les permita ser identificables, pero también suficientes variantes como para mantener la frescura y la calidad humana”, explica el presidente de Peopledesign, Kevin Budelmann.
Un gran ejemplo de este tipo de equilibrio estratégico es el de la empresa Old Spice. Hoy en día, Old Spice es uno de los mejores ejemplos de marketing exitoso en el mundo. Sin embargo, hasta hace poco tiempo, usar este perfume era un requisito tácito para todos los padres. Ahora, es una de las marcas más populares para hombres de todas las edades.
¿Su secreto? La flexibilidad.
Conscientes de que debían hacer algo para asegurarse un lugar en el mercado, Old Spice se asoció con la agencia de publicidad Wieden+Kennedy con el objetivo de posicionar su marca para una nueva base de clientes.
Con nuevos anuncios televisivos, un nuevo sitio web, una nueva presentación y nuevos nombres de productos, Old Spice logró captar la atención de una generación nueva y más joven haciendo mejoras estratégicas a su ya reconocida marca.
De modo que, si tus tácticas antiguas ya no son eficaces, no temas al cambio. Que haya funcionado en el pasado no significa que esté funcionando ahora.
Aprovecha la oportunidad de atraer a tus seguidores de maneras más originales y novedosas. ¿Hay nuevas relaciones de colaboración que tu empresa pueda establecer? ¿Hay atributos de tu producto que nunca destacaste? Úsalos para conectarte con nuevos clientes y recuerda les a los viejos por qué te eligen.
5) Participación de los empleados
Como mencionamos antes, lograr la consistencia en tu empresa es importante si deseas generar reconocimiento de marca. Y aunque una guía de estilo te puede ayudar a lograr una experiencia digital coherente, es igualmente importante que tus empleados sepan cómo deben dirigirse a los clientes y representar a la marca.
Si tus mensajes en las redes sociales son alegres y divertidos, no tendría sentido que un cliente llamara y lo atendiera un representante serio y monótono, ¿no lo crees?
Para evitar este tipo de experiencia incompatible, conoce el enfoque de Zappos.
Si alguna vez contactaste con un representante de atención al cliente de Zappos, sabrás de lo que estoy hablando. De lo contrario, echa un vistazo a esta SlideShare en la que se detallan algunas de las historias de asistencia al cliente más inspiradoras.
Zappos se compromete a garantizar que no solo su marca, sino todas las marcas, sean consistentes en sus interacciones digitales y humanas. Por eso, ha destinado un departamento entero a la causa llamada Zappos Insights.
Si ya tienes un público que te elige a ti, a tu empresa y a tu marca, no te duermas en los laureles. Recompénsalos.
Estos clientes se han tomado el tiempo para escribir sobre ti, hablarles a sus amigos de tu producto y actuar como embajadores de tu marca. Cultivar la lealtad los hará elegir tu marca una y otra vez, y generará más ganancias para tu empresa.
A veces, un agradecimiento es todo lo que se necesita. Otras veces, hay que ir más allá. Escríbeles una carta personalizada. Envíales un regalo especial. Pídeles que escriban una valoración y destaca su contribución en tu sitio web. O puedes hacer todo lo anterior.
La lealtad es una parte fundamental de cada estrategia de marca, especialmente si buscas respaldar tu organización de ventas. Al final del día, destacar una relación positiva entre tú y tus clientes muestra el prospecto de lo que pueden esperar si eligen hacer negocios contigo.
7) Reconocimiento de la competencia
Toma la competencia como un desafío para mejorar tu propia estrategia y aumentar el valor general de tu marca. Están en el mismo negocio y buscan el mismo tipo de clientes, así que observa lo que hacen.
¿Algunas de sus tácticas son eficaces? ¿Algunas fallan? Define el posicionamiento de tu marca según su experiencia para mejorar tu empresa.
bambucreativos
por Gricel Gamarra | Dic 30, 2019 | Brand, Engagement, Marketing Digital, Redes Sociales
Si tus redes sociales no generan el impacto que estás buscando, quizás debas tener en cuenta estos aspectos para poder mejorarlas
Tu web no es adaptable
Este punto es muy importante ya que el principal uso de las redes es a través de dispositivos móviles, por lo tanto, es importante que tu sito web este adaptado por el uso de celulares.
No has elegido la red adecuada
No debes estar en todas las redes, selecciona la que más se adapte a tu negocio y al público al que te dirijas; si es necesario tener presencia en todas o una parte de ellas, considera en tener contenidos adaptados para cada una, ya que cada red social tiene su público específico.
No actualizas
Debes programar un calendario de publicaciones para mantener tus redes actualizadas, es muy importante generar contenido constantemente para tener presencia digital, basándote en tu plan de marketing digital y el objetivo que tengas.
Nadie te ve
Probablemente no estas publicando de las horas clave para tus seguidores. Debes analizar cuales son las más adecuadas para llegar a ellos, lo mismo que los días; de esa manera tus visualizaciones aumentaran.
Tu público objetivo
¿Tus seguidores son tus clientes ideales?, ¿qué están buscando?, conocer esto te permitirá generar contenidos atractivos para ellos y conseguir un mayor engagement, recuerda el contenido debe estar basado en lo que pretendas alcanzar.
por Gricel Gamarra | Nov 3, 2019 | Brand, Branding, Lovemark, Marca, Poemarketing
Una de las marcas más amadas del planeta
HISTORIA DE UNA LOVEMARK
A día de hoy la empresa fábrica un concentrado especial que luego distribuye a distintas empresas embotelladoras que tienen la licencia de explotación. En dichas plantas embotelladoras se diluye el jarabe concentrado se mezcla con distintos edulcorantes dependiendo de cada país, por eso en algunos países tiene cierto sabor un poco distinto que otros. Suelen ser estas mismas empresas las que se encargan de su distribución alrededor de su zona comercial.
También existen distintas variantes del refresco que se han ido elaborando con el paso del tiempo, desde la Coca-Cola light, hasta la cherry cola, pasando por la Coca Cola Zero o la de sabor a vainilla y la famosa Coca-Cola sin cafeína. Todas ellas envasadas en latas y las famosas botellas de Coca-Cola.
Este es otro de los secretos más bien guardados de Coca-Cola, y radica en su marketing. Se trata de la forma de la botella, que está inspirada en el perfil de una mujer, con un aire sensual, que ha cautivado a los consumidores de todo el mundo. De hecho, las botellas han ido evolucionando con la sociedad, pero siempre ha mantenido la esencia del perfil femenino, las proporciones, y la estética que la caracteriza.
EL ORIGEN DEL REFRESCO
Actualmente la Coca-Cola se produce y distribuye por la marca The Coca-Cola Company. Se trata de un refresco burbujeante que se vende en todo el mundo.
Ya sea en un badulaque de un país remoto o en un restaurante lujoso, seguro que una de las bebidas que nunca va a faltar va a ser la Coca-Cola.
El principio consistía en una bebida medicinal a modo de jarabe, inventada por John Pemberton, y si, al principio se realizaba con pequeñas dosis de coca.
Hasta que, esto cambió, cuando Asa Griggs Candler, un especialista el marketing, compro la marca y la comercializó alrededor del mundo, haciendo de esta bebida una de las más populares del principio de siglo XX y durante todo el siglo XXI.
¿CÓMO SE INVENTÓ LA COCA-COLA?
El farmacéutico John S. Pemberton, estaba buscando un remedio con el que poder tener una buena digestión. Y el 8 de mayo de 1886 dio con la fórmula, así es cómo empezó en Atlanta, la verdadera historia de la Coca-Cola.
En un principio se vendía en vasitos a 5 céntimos de dólar, en la farmacia Jacobs, pero Pemberton no tardó en darse cuenta de que podía tratarse de la bebida exitosa y con un alto potencial comercial.
Así que junto con contable Frank Robinson decidieron crear un logotipo y más adelante patentar la marca, para fundar lo que hoy conocemos como The Coca-Cola Company. Aunque no fue hasta 1893 cuando se registró la marca comercial en los Estados Unidos.
PRIMER LOGOTIPO DEL COCA COLA
¿CUÁL ES LA FÓRMULA SECRETA?
La cultura popular ha mitificado mucho el secreto de la fórmula del jarabe de Coca-Cola, eso se debe a que sus creadores guardaron la lista de ingredientes en un banco de Atlanta, para que nadie la pudiera copiar. De hecho, es uno de los ejemplos de propiedad industrial y se utiliza como ejemplo, en las universidades, a la hora de explicar el desarrollo comercial de un producto.
A pesar de sus esfuerzos por esconder la receta de ingredientes de dicha fórmula, parece ser que unos periodistas pudieron colarse en el banco y durante momento de la historia, la fórmula fue publicada en varios medios de comunicación. Algunos rumores dicen que las fotografías que los traba la noticia eran totalmente falsas, sin embargo, parece ser que el libro que aparecía con la fórmula, era el auténtico recetario familiar de John S. Pemberton. Esto contribuyó a crear el mito y ampliar la leyenda.
EVOLUCIÓN DE LOS LOGOTIPOS DE COCA COLA
EVOLUCIÓN DE LA ENVASES DE COCA COLA
COCA COLA ENTRE LAS MARCAS MÁS VALIOSAS EN EL 2019
por Gricel Gamarra | Ago 18, 2019 | Influencers, Marca, Marketing Digital, Poemarketing
Mega influencers
Se caracterizan por tener millones de seguidores lo que permite niveles únicos de alcance para las marcas.
Influencers celebridades
Son aquellos que con acciones ajenas a las redes sociales poseen un gran número de seguidores, siendo líderes de opinión en segmentos específicos.
Grandes influencers
Alcanzan más de 50 mil seguidores y se caracterizan por marcar tendencias que sean replicadas por marcas, usuarios y otros influencers.
Micro influencers
Se caracterizan por especializarse en temas concretos y llegar segmentos determinados. Gozan de altos niveles de credibilidad entre quienes los siguen.
Pequeños influencers
Gozan de gran autoridad y tienen un alcance limitado; pero son aliados valiosos para las marcas para conseguir engagement.
Influencer en nacimiento
Si bien cuentan con un alcance pequeño, sus cifras de crecimiento son únicas, significan una gran inversión a largo plazo para las marcas.
