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ENDOBRANDING: ENAMORAR AL CLIENTE INTERNO

ENDOBRANDING: ENAMORAR AL CLIENTE INTERNO

¡Bienvenidos, no solo el cliente externo es el rey, también lo es el cliente interno!

Mucho se habla de marketing hoy en día y de la importancia que tiene dentro del mundo empresarial, la forma de llegar a mercados digitalizados se convirtió en el denominador común dentro de las estrategias que se aplican en el mundo offline y online; el marketing moderno debe ser integral y englobar ambos mundos.

Conocer al consumidor, investigarlo, identificar sus necesidades, emocionarlo, crear experiencias, forman parte de lo que realiza la empresa actual con un enfoque de mercado basado en la identificación de lo que los consumidores requieren, cómo lo quieren, dónde, y cuál el valor que se otorgará; estos y otros puntos son parte del marketing comercial, cada día más importante en los mercados actuales.

Pero, ¿es suficiente todo esto para generar valor? , para lograr ser Top of mind en los segmentos de la empresa?, es suficiente para despertar emociones y dar experiencias?; desde nuestro punto de vista, la respuesta es no, ya que realizando un análisis del mundo digitalizado y el no digitalizado, la elevada competencia y la poca diferenciación dan pie a un tipo de marketing del que muy poco se habló enfocándose en el marketing que conocemos.

Debemos comprender que el punto de partida de una transacción comercial, la creación de un producto o el armado de una estrategia parte de una concepción interna realizada por aquellos que día a día constituyen el engranaje central de la compañía: las personas, los seres humanos que componen el público interno y que sin ellos, es imposibles hablar de la gestión de marketing, es ilógico poder generar valor en lo que se ofrece, si primero no  lo generamos de manera interna para los que representan y son la marca.

No es extraño entonces, hablar de un tipo de marketing que cobra importancia en Latinoamérica y el cual debe ser diseñado y aplicado en las compañías que tienen los ojos y sus resultados puestos en el futuro, convirtiéndose en empresas integrales que en todo momento piensen en el mercado, el consumidor y en las personas o recursos humanos que son los que inician el proceso de humanización de la marca.

Hablamos del Endomarketing como la forma de realizar estrategias efectivas, organizadas y coordinadas para el segmento de mercado interno, comprendidos como los “principales clientes” y generadores de valor.

Entendido entonces, que este nuevo de marketing (aunque no tan nuevo) llego siendo el eslabón que faltaba en la cadena que debe unir al público interno con el público externo, un empleado feliz reforzará la marca, será más efectivo y contribuirá en la creación de marcas más humanas.

Surge entonces otra estrategia, el Endobranding que nos lleva a realizar un nuevo planteamiento en el que debemos inspirar con la marca creando un eje motivador que nos ayude a vender a la institución, transmitir contenidos, humanizar la marca en el público interno, en definitiva, buscar detalles, mecanismos, formas para “enamorar” al cliente interno para que todas estas acciones contribuyan a las decisiones en el marketing hacia el mercado de la manera tradicional o digital, generando diferenciación y valor.

 

 

BOLIVIA Y EL MARKETING

BOLIVIA Y EL MARKETING

Marketing termino en ingles que traducido a nuestro idioma significa mercadotecnia, en algunos países también conocido como comercialización, en ocasiones poco entendido y la mayoría de las veces confundido.

Aun se tiene la concepción errónea que cuando se habla de marketing éste se refiere a la forma que tienen las empresas de vender productos, servicios o ideas, o que simplemente es diseñar la publicidad o realizar una investigación de mercados; nada más equivocado, ya que las ventas, la publicidad y la investigación de mercados; son una parte de las muchas tareas que tiene.

La incursión del marketing en Bolivia, data de inicios de los años 70’ y despertó grandes expectativas en el sector empresarial del país, especialmente en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, donde se observa mayor desarrollo y aplicación dentro del sector empresarial, entendido como una valiosa herramienta del moderno mundo de los negocios.

El crecimiento e importancia de esta “ciencia y arte”, en nuestros días, empieza a especializarse, surgiendo en este contexto diferentes términos o tipos de marketing que se especializan en otros campos y temáticas, tales como el: marketing industrial, especializado en la compra venta de bienes y servicios entre empresas, el marketing de servicios, centrado en las estrategias de comercialización de intangibles, el marketing político que hace énfasis en el diseño de campañas políticas, el marketing personal que promueve la imagen de las personas a través de los nuevos medios de comunicación; el marketing comercial, enfocado en las estrategias de bienes, servicios o ideas; el marketing emocional que genera valores fidelizando a los consumidores; el marketing de guerrilla, como nuevo medio publicitario; el marketing digital, una de las últimas tendencias, orientado a la comercialización de productos/servicios en los medios digitales, por nombrar algunos. Sin lugar a dudas, los cambios en los mercados y los consumidores desencadenaron el desarrollo de las empresas, inmersas en un mundo cada día más competitivo, motivo que genera su especialización, constante desarrollo y adaptación.

El mundo sin fronteras, el aumento de las ofertas de las compañías, el posicionamiento, la búsqueda de diferenciación y la competencia, hacen del marketing un constante planificar estrategias para ingresar a mercados más exigentes y competitivos, asumiendo así un papel protagónico en la esfera institucional. De esta manera, está relacionado con las cambiantes necesidades y exigencias de los mercados, el aumento en la comercialización de bienes, servicios e ideas, las características de las compañías modernas, las nuevas tecnologías, la adaptación a ellas y la utilización estratégica de los nuevos medios de comunicación.

Bolivia, país inmerso en todos estos cambios y adaptándose al mercado actual, va utilizando -cada vez más- el marketing y sus especialidades, aplicándolos dentro del sector empresarial de las grandes, medianas y pequeñas empresas, de un país que se esfuerza en ser competitivo en la esfera comercial y donde competir y conquistar mercados se convierte en la regla del juego, instrumento de diferenciación en el ámbito nacional y en los diversos rubros de la industria.

Se observa también un creciente interés por «hacer las cosas bien», desde el punto de vista de la empresa, llegando a la interiorización y comprensión de los segmentos a través de la «orientación al mercado», es decir, identificando las necesidades de los consumidores para producir y comercializar productos y servicios que vayan a cubrir más que las expectativas, de tal manera llegar a los beneficios económicos requeridos y creando relaciones a largo plazo con los diferentes públicos, objetivo principal que exigen los compradores y que las empresas comprenden relevante para su crecimiento económico y relación con el mercado.

El progresivo aumento de las inversiones en estrategias comerciales y comunicacionales, se observan sobre todo en el eje troncal del país; Santa Cruz de la Sierra, La Paz y Cochabamba; la utilización de la investigación de mercados como fuente de recolección de información para la toma de decisiones estratégicas, el análisis del comportamiento del consumidor y las estrategias del marketing digital van cobrando  importancia, -no podría ser de otra manera- ya que los cambios generados en el entorno comercial son una rueda que no deja de avanzar.

Pero, ¿qué es el marketing?, ¿cuál es su sentido?, ¿cuál su nivel de importancia?, ¿hacia dónde se dirige?, son algunas de las interrogantes que deben ser aclaradas y comprendidas en toda su dimensión para que las compañías generen valor, creen relaciones, enamoren y humanicen las marcas que ofrecen al consumidor en un mercado que cambia, se adapta y tiene un vínculo cada vez mayor con el desarrollo de la tecnología.

 Queda claro que el papel protagónico del marketing en cualquiera de sus especialidades es imprescindible dentro de las empresas del mercado boliviano, latinoamericano y mundial, convirtiéndose en una herramienta del presente y sobre todo del futuro.

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